论公共图书馆服务创新与馆员素质研究.pdfVIP

唣甘肃图书馆事业发展与创新研究 论公共图书馆服务创新与馆员素质 张晓萍 (兰州市西固区图书馆甘肃兰州730060) 服务工作是图书馆永恒的主题，不论是传统图书馆，还是现代图书 馆，其目的都是以提供服务来满足读者对文献资源的需求，尤其是计算机 技术在图书馆的应用．使得图书馆服务工作有了很大的改变。服务内容更 为丰富，服务领域更加广泛，随之对图书馆员的要求也更高了。因此，公 共图书馆要进一步树立创新服务意识和开拓创新精神，以社会需求和读 者需要为导向，努力践行人类科学文化知识和信息资源的管理者和传播 者的社会责任。 1．服务创新内容 随着图书馆数字化、网络化进程的加快．服务创新已成为图书馆发展 的方向和必然要求。服务创新包括以下一些内容。 1．1服务理念的创新 服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务标准，因此图书馆服 务创新应从理念创新开始。 首先要树立“以人为本”的办馆理念。传统的图书馆服务理念，主要 体现在“以书为本”，图书馆的业务围绕着书而展开。现代图书馆的服务 理念已经发生了质的变化。主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一 个环节都围绕着人而展开。现代图书馆除了硬件设施、丰富的馆藏文献 资源外，最重要的资源和首要财富就是“馆员”，他们是知识的载体，是图 书馆服务创新与发展的动力源。因而打造富有创造能力和创新精神的图 书馆员队伍，充分发挥他们的主观能动性，才是服务创新的关键，也是图 书馆生存与发展的关键。因此，要从提高馆员素质人手，真正树立起“以 160 图书馆的现代化服务点豳 人为本”的办馆理念。 其次是更新服务观念。增强服务意识，要在服务工作中树立起服务是 核心，服务是图书馆工作基础的理念，吸引读者积极参与服务管理，开展 读者参与管理活动．不断提高服务意识。同时，配合定期培训、定期考核 制度，运用竞争、激励手段，实行工作效率与经济利益、职称聘任与考核考 评挂钩，优胜劣汰、择优上岗。培养高效率的工作队伍，提高馆员素质，力 求为公众提供专业优质的服务。此外，应结合本地实际情况与社会发展 需要．开展一些具有实用价值和现实意义的服务项目及公益活动，随时与 社会各界人士交换意见，建立起良好的反馈渠道．不断提高服务质量与服 务意识，真正实现对外服务工作中的“以人为本”。 1．2服务方式的创新 从传统的借阅方式到形式多样的各类讲座、展播、读书活动，体现了 图书馆从以往单一的服务方式往多元化的服务模式的转变。现代信息技 术的广泛应用改变了信息资源的时空构成，传统的简单的文献检索与文 献传递的服务方式将被新的服务方式逐步取代．利用各种数字化工具进 行知识发现和推送的服务方式被越来越多的人所接受。在当今知识经济 时代，图书馆的服务观念取决于用户构成和需求的变化；取决于信息技术 的发展和应用程度；取决于文献信息的数字化和网络化进程；取决于馆员 对服务创新的认识和提供服务的能力；取决于图书馆可持续发展的能力； 取决于对不同的信息需求以不同手段与方式、使用不同信息资源为用户 提供多样化的服务等。 I．3服务内容的创新 应用新思想重塑服务理念。应用新技术增加服务内容、扩大服务范 围、提升服务质量和服务效率，通过服务为读者创造新的价值，这是服务 内容创新的主要目的。通过服务创新使服务内容更加丰富多样、服务领 域更加广泛，图书馆从单纯的图书借阅服务到提供现在的电子图书、网 络、图(照)片、影视作品、多媒体等多种信息，又提供文学、艺术、科技等 百科知识，举办多种形式的讲座及社会培训等服务工作，全方位地满足广 大读者获取各种文献信息的需要。 16I 岱q。甘肃图书馆事业发展与创新研究 1．4服务对象的创新 积极组织公众开展学文化、学技能、学法律的读书、用书活动．把图书 馆作为文化人才的重要培训基地，以此加强公共图书馆公益性服务的职 能。充分体现公共文化服务设施的作用，从为中老年读者服务到为大中 专学生、中小学生及残疾人服务，满足读者多方面、多层次的精神文化需 求。实行全部免费开放服务制度。实行定点服务与流动服务相结合，建立 县(区)、乡(镇)、