DYK专营店售后人员岗位职责规定【岗位设计与管理经典】.pptVIP

售后部 2011年7月 DYK专营店售后人员岗位职责 经理 副部长 部长 吴小军 金泰翰 龚举兴 1、售后经理岗位职责 2、客户经理岗位职责 3、备件主管岗位职责 4、车间主管岗位职责 5、保修鉴定员岗位职责 6、技术专家岗位职责 7、服务顾问岗位职责 8、备件计划员岗位职责 9、客服专员岗位职责 目 录 一、售后经理岗位职责 1、制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚的规定要 求以及满足当地市场需求。 2、制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内 各员工的工作目标，必要时提供支持。 3、监督并指导标准服务流程、各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实施。 4、掌握当地的汽车售后市场以及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营 状况，发掘服务及市场潜力。 5、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。 6、实施对内部员工非技术类的培训，并监督技术类培训的实施。 7、作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管理工作。 1、负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工 作。 2、监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确 保其处于完好和可用状态。 3、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量。 4、