某建筑安装工程项目管理规划..docVIP

第十一章 项目质量管理?的内容、方法和措施 质量是一项综?合性指标，反映的是对项?目目标和顾客?需求的满足程?度。项目质量管理?是围绕项目质?量所进行的指?挥、协调和控制等?活动；进行项目管理?的目的是确保?项目按规定的?要求满意地实?现，它包括使项目?所有的功能活?动能够按照原?有的质量及目?标要求得以实?施。项目的质量管?理是一个系统?过程，在实施过程中?，应创造必要的?资源条件，使之与项目质?量要求相适应?。不论哪方面达?不到质量要求?，都会对项目及?其相关者带来?负面效应。通过制订质量?方针，建立质量目标?和标准，并在项目生命?周期内持续使?用质量计划、质量控制、质量保证和质?量改进等措施?使客户满意，并实现项目目?标。 “质量是不花钱?的”表明质量管理?工作带来的项?目中的不必要?开支的节省肯?定会超过质量?工作的费用。提高质量本身?就意味着提高?项目的效能和?节约社会劳动?消耗。质量问题并非?孤立，它与进度及投?资有密切联系?，还要受其他诸?多因素的影响?。质量与这两项?指标又是相辅?相成的，如在进度不允?许延迟时，由于处理质量?问题造成突破?预算又不能追?加投资时，有时不得不降?低质量要求，这对业主其实?是很可惜的。 首先在组织层?次上建立质量?保证体系，即督促所有项?目参与方建立?质量保证体系?，这是现场项目?管理部质量控?制的基础；其次，项目管理部建?立项目完善的?质量体系程序?文件，在过程中狠抓?PDCA循环?，建立质量控制?体系；最后，严把质量关，通过项目验评?标准的严格把?握最终控制项?目交付成果的?质量。如图11.1所示： ? ? 组织体系 文件体系 控制体系（核心） 验收体系 管理基础 控制依据 检测依据 把关 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 图11.1质量控制体?系 11.1 质量管理的内?容 项目质量管理?的主要工作内?容主要有：制定项目质量?目标分解任务?；组织各参建单?位建立质量管?理体系；编制质量控制?实施计划；设计的质量评?审；监理体系的审?查；建立技术控制?体系；过程质量检验?和中间验收；配合有关部门?对各专项工程?验收和整体工?程竣工验收等?。 11.2 质量管理的方?法 11.2.1制定质量管?理计划 根据美国著名?的项目管理专?家的观点,组织生产的产?品质量低下的?主要原因是管?理层短视,而没有将目光?投向未来。他估计有85?%的质量问题应?该由管理层在?项目一开始时?就解决掉，而基层人员所?能控制的质量?问题业只占1?5%。例如，由于原材料质?量不合格造成?的产品质量问?题是不能让基?层人员负责的?，因为这往往是?管理层为降低?成本而作出的?错误选择。 因此应根据项?目的不同阶段?制定详细的质?量管理计划。应该在设计阶?段重视产品质?量，并延续到施工?过程中。 质量管理计划?包括质量控制?、质量保证、持续改进措施?等过程，以及在此过程?中所要采取的?沟通、授权、职责明确、编制质量管理?文件、质量检查、审计、报告的活动和?实施的程序。本文件内容广?泛，需质量管理专?家协助认真制?定。项目质量计划?是整体项目管?理计划的一部?分，是针对项目具?体特点。质量计划并不?是一个单独的?文件，而是有一系列?文件组成的。 质量计划由项?目经理和项目?组成员制定。项目质量计划?是经过工作分?解结构得来的?。利用树状图表?技术，分解成更低一?层的活动，到项目的质量?能被识别为止?。项目经理确保?这些活动能够?按顺序记录和?执行，以保证项目的?每个环节保质?保量完成。 项目开始时，应从总体考虑?，编制一个保证?项目质量的规?划性的质量计?划，如质量管理计?划。随着项目的进?展，编制相应的各?阶段较详细的?质量计划，如项目操作规?范。 质量计划应明?确指出所开展?的质量活动，并直接或间接?指出（通过相应的程?序或文件）如何实施所要?求的活动。其内容包括： ① 质量政策： 质量政策是由?业主提出的关?于质量的意图?和方针。此政策应描述?质量目标、能够被组织所?接受的质量层?次和执行政策?和保证质量的?组织成员的责?任。 质量政策的执?行者应是高层?管理者的责任?。 质量政策应包?括：提出总纲领，明确合理的责?任分工和权限?，建立严密的管?理程序，配备训练有素?的人力和相应?的设备。 ② 质量目标： 质量目标是由?一些特殊的目?标组成，且对完成目标?有时间限制。目标应做到以?下几点： ?? 目标可以实现? ?? 定义特殊目标? ?? 目标易于理解? ?? 描述特殊基线? ③界定说明： 指项目试运行?后的状态记录?下来的项目目?标文件。即项目完成的?质量量化标准?，应有明确的属?性（如优、良、中）、尺度（如国际标准、国家标准、企业标准）和量值（如控制幅度、