浅谈营销工作存在问题及采取措施.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈营销工作存在问题及采取措施 张丽娜 杨国华 　　（国网河南扶沟县供电公司 河南扶沟 461300） 　　摘要：在供电企业内部还未形成与之相适应的协助关系，电网建设与市场需求联系不够紧密，没有建立起以市场需求为导向的快速反应机制；尽管一再强调营销服务的重要性和紧迫性，但营销与生产、电网建设，服务与管理之间整体协调运作依然不够顺畅，整体服务格局尚未形成，全员服务理念有待加强。如何顺应“大营销”体制要求，提升营销服务工作水平成为一个重要课题。 　　关键词：营销、电网、措施。 　　 　　 　　一、事件概述 　　扶沟县地处豫东平原，黄泛区腹心，隶属河南省周口地区，辖16个乡镇（场），407个行政村。全县总人口69万，总面积1173平方公里，其中耕地面积113万亩。是全国商品粮基地县、全国优质棉生产基地县、全国平原绿化先进??、全国无公害蔬菜生产基地县、全国果菜十强县、全国基础教育先进县、全国科技普及推广先进县。“典型农业大县，电量以居民生活照明、农业生产为主。全县总人口83万，用电客户23万余户，县域面积较大，客户点多面广。 　　扶沟县2006-2013年用电负荷曲线图 　　 　　由上图可以看出扶沟县2006-2012年七年间，全县的最大供电负荷由72.8兆瓦攀升至去年的160兆瓦，六年增长了219.8%，年均增长14.02%。预计2013年全县最大负荷185兆瓦，较去年同比增长15.6%。同时，近几年来我县供电量在全市八县中排名保持第二名。快速增长的供电量也对营销管理提出了更高的要求。 　　二、采取措施 　　围绕“供电可靠，电能合格，电价合法，计量准确” 的营销工作目标。从配网建设、经营管理、和队伍建设三个方面着手确立了“三个一”的营销目标（综合线损率降低1%、售电均价每千瓦?时提高1分、全年增收1千万元）以此为载体结合省、市公司开展的“计量管理提升”、“供电所管理问题排查”、“台区综合治理”、“保护电力设施”等供电服务等专项行动制定阶段任务、具体的保障措施，将任务落实到单位，责任到人，实现各专项行动有效对接。 　　（一）抓好配电网管理，提高供电可靠性。 　　在配电网建设、改造方面，通过近几年的投资，主干线路已经得到改善，但低压分支至计量表箱，低压卡脖子，线径细、线路老化等问题严重。扶沟县电业局在完成全年的配网工程计划的同时，进行了配电网的综合治理工作，对线下通道清理、防鸟害、防雷治理、绝缘改造等，成效显著。今年又进行了台区标准化治理工作，出台台区供电半径、分支下户线径等技术标准，制订计划，分批改造，从台区用户信息核查、管理和低压设施改造两方面进行整治，以达到台区降损目的。截止6月份，全供电区已完成台区标准化治理150个，占全年计划的54%。改造后台区平均线损率下降2.5个百分点。 　　配电网运行维护方面，转变过去重工程轻运行的观念，加强对设备的测温、测负荷和三相负荷调平衡工作，每月调度公布配电线路电流负荷情况，及时对主变进行调档、对电容器进行投切，防止母线电压降低对线损的影响。使电网尽可能的处在经济运行状态；制订实施《供电所线损考核办法》完善供电所同业对标考核细则，对排名前五的进行奖励，对倒数供电所负责人进行降职使用。鞭策其做好对配变台区的管理；严格实施“停、送电计划制”。全面加强输、变、配电综合停、送电管理，科学调配，刚性执行，提高计划检修工作效率。积极开展带电作业，减少停电时间，1-6月份共开展带电作业117次，减少10千伏线路停电318条次确保电网安全、可靠、经济运行。 　　（二）抓好经营管理，提升服务能力 　　1．强化计量管理 　　严把计量关口，落实计量管理提升活动方案。加大营业普查力度，防止电量流失，保证计量装置准确计量。对不合格表箱进行改造。加强电能表更换管理。对计量装置抢修资源进行整合，加强用电信息采集工程建设与维护。加强户表工程验收管理，实现安装、营销MIS信息、抄表核算的无缝连接。规范计量业务流程，加强表计运行管理。 　　2．严格落实电价政策，防范电费回收风险 　　强化对大用户用电的管理。规范力调电费的收取，促使用户无功补偿装置的投入运行。同时加大基本电费的收取；加强对用电种类的审批和对有效电量电费的收取，严把分户管理，加大阶梯电价执行力度，持续开展以提高售电均价为目标的营业普查，确保电价严格执行到位。 　　做好电费回收工作，领导干部分片包干，将责任落实到具体人员，加大电费回收指标绩效考核比重。安装预付费计量装置，深入推行“一卡通”预存电费业务，目前全县参与预存电费的客户达到209413户，占全县低压客户的91%。月预存电费保持在1300万左右。采取一切手段确保经营成果颗粒归仓。 　　3．规范业扩报装，保护客户和企业的合法权益 　　规范《供用电合同》的签订，对客户用电的权利和义务