消毒供应中心临床服务需求调查与改进措施.docVIP

精品论文 参考文献 消毒供应中心临床服务需求调查与改进措施 第三军医大学第三附属医院消毒供应中心 404100 摘要：目的：医院新业务、新技术的不断开展，新服务领域的不断拓展，逐步满足人民群众日益增长的就医需求，是医院工作的根本所在。消毒供应中心作为医院消毒感染的重要控制科室，如何更好的保质保量的服务于临床科室和手术室成为了工作中的重中之重。现通过每季度对消毒供应中心临床服务满意度调查分析，及时发现工作中存在的问题与不足，及时与手术室、临床科室沟通，积极采纳临床科室和手术室提出的意见和建议，并根据提出的问题制定相应的改进措施，持续质量改进。方法：采用问卷调查的方式，了解临床科室及手术室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、有效沟通及物品供应等方面的满意度，并由专人对调查结果整理、分析。结果：通过问卷调查，临床科室对消毒供应中心无菌物品质量满意度较高，对服务态度、有效沟通和物品供应方面满意度稍差。结论：通过专项满意度调查，有效增进了与临床和手术室的沟通和了解，有效改善了消毒供应中心的服务理念，优化了服务质量，满足了各临床科室和手术室的需求。 关键词：消毒供应中心；临床服务需求；改进措施 消毒供应中心是承担着手术室与各临床科室可重复使用的医疗器械、器具和物品的回收、清洗、包装、灭菌及供应的重要部门，是医院医院消毒感染的重要控制科