旅游规划与开发的保障体系讲义.pptVIP

沟通、宣传、安全保障、市场研究 危机管理主要途径： 1、危机之前 2、危机期间 3、危机过后 危机管理保障体系 三、世界旅游组织危机管理指南 第八章 旅游规划与开发的保障体系 要制定危机管理计划，任命专门的发言人，设立一个媒体和沟通部门，与媒体经常沟通。 要开发一个旅游贸易伙伴数据库。 要建立和保持与其他负责安全保障部门的工作联系。 与主要饭店、航空公司和旅游经营商交换最新数据信息（过夜停留、出租率、价格等）。 1、危机之前 沟通： 宣传： 安全保障： 市场研究： 要制定危机管理计划，任命专门的发言人，设立一个媒体和沟通部门，与媒体经常沟通。 要开发一个旅游贸易伙伴数据库。 要建立和保持与其他负责安全保障部门的工作联系。 与主要饭店、航空公司和旅游经营商交换最新数据信息（过夜停留、出租率、价格等）。 1、危机之前 沟通： 宣传： 安全保障： 市场研究： 要坚持诚实和透明，不要施加新闻管制，迅速向媒体发布危机方面的信息 直接向贸易伙伴提供关于灾害程度、受难者救助行动、结束危机的安全保障服务以及防止灾害不再发生的举措等方面的信息。 要通过跨机构的接触和联络，采取安全保障措施来结束危机和提升安全水平 谁在危机期间旅行，来自哪里以及原因，同时回溯在危机期间媒体关于目的地的报道，然后迅速向宣传部门反馈信息。 2、危机期间 沟通： 宣传： 安全保障： 市场研究： 要坚持诚实和透明，不要施加新闻管制，迅速向媒体发布危机方面的信息 直接向贸易伙伴提供关于灾害程度、受难者救助行动、结束危机的安全保障服务以及防止灾害不再发生的举措等方面的信息。 要通过跨机构的接触和联络，采取安全保障措施来结束危机和提升安全水平 谁在危机期间旅行，来自哪里以及原因，同时回溯在危机期间媒体关于目的地的报道，然后迅速向宣传部门反馈信息。 2、危机期间 沟通： 宣传： 安全保障： 市场研究： 要积极准备反映旅游活动正常的新闻条目。 要向新的市场群体和特殊的市场群体进行有针对性的宣传，要提供特殊的报价 需要重新审视安全保障系统，以保证其在危机结束后依然到位。 要调研客源市场对目的地的感知。 3、危机过后 沟通： 宣传： 安全保障： 市场研究： 危机管理计划 集中在不大可能发生，但破坏性极强且十分危险的事件上 计划分三阶段： 总体计划：责任的确定；专家的支持；基础设施的配备（特殊的办公空间；快速、安全的信息技术） 应急计划：（备选方案、紧急方案） 力求详尽，注重细节；保密 防范计划：即将可能发生的危机事件制定备选行动方案 范围： 危机管理计划 集中在不大可能发生，但破坏性极强且十分危险的事件上 计划分三阶段： 总体计划：责任的确定；专家的支持；基础设施的配备（特殊的办公空间；快速、安全的信息技术） 应急计划：（备选方案、紧急方案） 力求详尽，注重细节；保密 防范计划：即将可能发生的危机事件制定备选行动方案 范围： 危机管理小组的领导 危机管理小组 医疗服务 公司通讯联络 政府事物/安全 人事（驾驶舱/机舱） 事故委员会 客户服务 特别援助中心 特别援助组 电话问讯中心服务组 救援组 后勤组 乘客组 现场组 酒店组 医院组 1、多学科的学术和技术支持 ---旅游研究中心 2、信息技术 ---CRS、TDS 3、高新技术 ---3S技术运用 科技保障体系 第八章 旅游规划与开发的保障体系 1、多学科的学术和技术支持 2、信息技术 3、高新技术 科技保障体系 第八章 旅游规划与开发的保障体系 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 旅游规划与开发的保障体系 第八章 政策和法制保障 旅游发展的资金保障 人力资源保障体系 危机管理保障体系 科技保障体系 第八章 旅游规划与开发的保障体系 （二）旅游立法 （一）政策保障内容 第八章 旅游规划与开发的保障体系 政策和法制保障 （一）旅游政策保障内容 政策：国家或政府为实现一定历史时期的旅游发展路线而制定的行动准则。 旅游业发展战略 旅游产业政策 促进旅游业区域合作的政策 加强基础设施建设的政策 优化旅游企业组织结构的政策 政策和法制保障 第八章 旅游规划与开发的保障体系 （一）政策保障内容 政策和法制保障 政策：国家或政府为实现一定历史时期的路线而制定的行动准则 旅游业发展战略 旅游产业政策 促进旅游业