降低市场类投诉量(渭南)资料.pptVIP

11.2 制定巩固措施 为了保证巩固措施有效落地执行，小组将2011年11月与12月作为巩固期考察执行效果。执行结果如下图： 从上图中可以看出，在巩固期间，市场类投诉持续下降，较活动目标低2%。 通过本次活动的开展，小组成员QC管理能力得到了大幅提升，不但能遵循PDCA程序开展工作，而且能够运用质量管理工具和方法解决工作中存在的问题，使问题解决事半功倍，高效高质。因此小组在总结成果的时候，就综合素质的提高也进行了分析，并绘制了评分表： 12 活动总结及下步打算 课题目标实现后，小组成员深刻认识到：只要应用科学的质量管理理论和方法，就能把事情做得更好。下一步，小组针对目前渭南所有投诉进行分析，确定2012年我们QC活动将对《降低数据类投诉万名》的问题开展活动。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 谢 谢 谢 谢 降低市场类投诉量 渭南分公司“市场类”投诉专项控制QC小组 二0一二年七月 (课题类型:服务型) 业务支撑