OI-QA-000品质意识培训教材.ppt

品质的基本概念(1);[设计品质] 则强调产品在生产前需将市场需求、顾客要求、生产设备及技术水准等一并考量，而产品的品质及可靠度与设计阶段就设计进去，使之能达到企划目标。; 因此这三种品质均为产品寿命周期的一部分具有相辅相成的密切关系，缺一就会发生品质问题。日本品管大师田口玄一博士以损失方面提出对品质的看法。他认为品质的定义是：产品出厂后对社会所造成的一切损失。 品质是可以看得见的，是可计量的，它并非一些抽象的名词而已，不良的品质不仅会造成企业集体的损失，更会转稼给消费者，形成一个社会损失。 ;品质的内涵 产品的品质，已不能代表品质的全部内涵。许 多专家学者的研究报告，不难发现，品质的范围、 视野都较以往丰富多了，我们将其归纳如下：; 1.产品品质（Quality Of Product） ★ 研发品质 ★ 制造品质 2. 过程品质（Quality Of Process） ★ 工作品质 ★ 服务品质 3.?环境品质（Quality Of Environment） ★ 心理环境品质 ★ 硬体环境品质 ４.管理品质（Quality Of Management） ★ 人力品质 ★ 决策品质?;作业员的品质管制;戴 明 用最经济的手段，制造最有用的产品。 ①、品质是企业成功的关键思想。 ②、品质是制造出来的，而非检验出来的。 朱 兰 产品使用期间，要满足使用者需要。品质是一种合用性,目的并不仅只是销售出去而己。 费根堡 首创全面品质管制的名词。;石川馨 以良好人力资源，建立工作品质。品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的物质。所以他追求的不只是产品品质，服务品质，更是一种良好的工作品质。 克劳斯比 品质就是合符标准，零缺点。 ①、要靠检验来消除品质问题，无异将牙膏挤回袋中。 ②、只有决心、教育、执行是对抗品质问题的唯一抗体。 ③、品质是大家的事，品管部门只是负责协助、教育、培养与激励大家追求品质。 ④、提出品管的四大定理:(接下页);第一：品质就是合符标准，标准一定要清晰明确，而且严格要求第一次就做对。 第二：提升品质的良方是预防，而不是检验。所谓预防就是事先了解行事程序，而且知道怎么做才对。 第三：工作的唯一标准就是[零缺点]，而不是[差不多]，每个员工都要彻底的反省觉悟，严格要求自己的工作完美无缺。 第四：以产品不符合标准的代价衡量品质，而不是用比率或指数来衡量。