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Six Sigma – 为什么和你息息相关? 普华永道市场调查 2000年:- 我们向100家优秀企业询问了一下问题: Six Sigma是否和业务相关? 在今后的2年内是否有上Six Sigma项目的打算? 是否有既定的预算? 是否会在重要的阶段外聘顾问参与实施? 35 家企业 (包括American Airlines, Revlon, Cummings Engines) 对以上问题给于肯定的回答 Six Sigma的成功经验 如何定位 Six Sigma – 什么是 Six Sigma? Six Sigma是: 是一种策略性变革的媒介和获得优秀业绩表现的一种组织方法. 转换的变革 全面的. 贯穿组织的基础变革的大规模综合流程,文化和客户—达到并持续稳定分离的结果。 运作的变革 业务流程.工具和方法以减少变异并大幅度改进流程为目标. 什么是 Six Sigma? Six Sigma是: 质量评估工具 – 一个 6 sigma质量标准表示每百万个产出中有3.4个次品 是一种稳定的业务产出、流程的统计分析工具，根据客户和市场的需求来评估产出 为什么采用 Six Sigma? Six Sigma: 采用常规的方法和持续改进的的途径，实现组织范围内的绩效改进以及维持改进成果 提供定义、勾画和评估关键流程的框架，提高整个组织实现基本目标的责任感. 由高层领导制定并发起的综合业务战略及框架能推动整个业务运作并使目标得以实现。 如何确保成功实施 Six Sigma? 从GE, Ford, Dupont, Johnson Johnson, Seagate的成功经验中 – Six Sigma成功因素: 管理层承诺 Six Sigma 远景规划 变革管理 推动Six Sigma变革的基础架构 组织结构 项目管理系统 实现提高客户价值、削减成本的项目影响力 项目选择 项目收益确定 组建具有竞争能力的人力资源 – 黑带大师、黑带、绿带和倡导者 六西格玛成功因素 Six Sigma的工作流 阐明成功因素 - Six Sigma的工作流 分析阶段 计划阶段 Six Sigma 领导层结构 黑带选择流程 . . . 集中阶段 构建阶段 培训服务 生产制造部门的黑带培训课程概述 普华永道在Six Sigma项目中提供什么服务 普华永道在中国Six Sigma项目经验 普华永道 Six Sigma项目的人员配备 项目成果 关于项目实施和管理的政策及程序的书面研究 完整的项目管理机制 具体行动 目标 项目管理机制 目标，具体行动和项目成果 建立一个项目管理的机制以确保实现以下的目标： - 黑带项目按时完成，制约因素以及问题成功地得以克服 - Six Sigma (在方法论和工具的应用等方面)采用最严格的标准 - 由倡导者(Champion)负责过程和结果 - 项目结束以后仍然保持效果的持久(流程上的缺陷不再重新出现) 为项目实施和管理确立详细的政策和程序 通过以下的主要事件领导整个组织： 项目评估 阶段总结 项目跟踪和报告 教育和培训 项目实施 - DMAIC - DFSS 项目跟踪/汇报 项目评估 项目选择 领导层研讨 (倡导者 / 流程负责人) 项目收益核实 黑带大师/黑带培养 Six Sigma 项目管理结构 项目管理机制支持项目的实施 项目管理机制 范例 – 典型的项目跟踪模板 项目管理机制 第一阶段 第二阶段 PwC ABC Ltd 手工操作 计算机自动更新的跟踪系统 为计算机自动更新跟踪系统建立设计要求 设计 实施 过渡 确定 网络为基础的跟踪系统是否理想 ? 项目管理机制 集中解决问题 – 为改进选择具有高度影响力的项目 Six Sigma成功因素: 可以传递客户价值/带来成本削减收益的具有高度影响力的项目 选择正确的项目 项目可行且可通过Six Sigma 的方式来改进 可以带来实际收益的项目 集中工作流: 项目选择 – 原则确定和项目选择研讨会 项目收益 – 效益计算原则和效益核实研讨会 项目成果 以综合平衡计分卡为基础列出可能的黑带项目 根据业务流程指标列出可能的项目 利用项目重要性/可行性矩阵来分配与黑带和绿带能力相匹配的项目 具体行动 目标 集中解决问题 – 项目选择 目标，具体行动和项目成果 建立系统化的项目选择方法论 建立项目选择优先原则来选择具有重要战略意义的项目 加快黑带项目选择的评估和项目启动的批准 确定项目选择的方法(通常是BAP:Business Alignment Planning) 为项目负责人座谈会准备材料 项目前景展望和选择 审议项目表 3种方法 Overv