体检商务礼仪第一节PPT.ppt

办公室环境礼仪 1.保持办公室干净卫生; 2.办公物品摆放合理; 3.墙面上的张贴物、挂件整齐有序； 4.办公桌上物品摆放要合理、方便、干净卫生； 5.办公场所及用品应俭朴； 6.电话机的摆放以便于接听为原则； 7.合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和他人为前提。 形象礼仪 首轮效应---良好第一印象的建立 （一）形、气、神 — 瞬间感受的亮点 （二）呈现积极的身体语言和行为 如何建立良好的第一印象 1 视觉印象? 2 听觉印象 3 嗅觉印象 4 触觉印象 5 味觉印象? 要做到： 仪态（站） 站直 抬头、挺胸、收腹、提臀 脚部：丁字步或小八字 双手：下垂或握在腹前 想象：提线木偶，体现轻盈 仪态（坐） 坐直 抬头、挺胸、立腰、平肩 坐椅子1/2-2/3处 大腿、膝盖、脚踝并拢 坐下前要拢裙边 仪态（走） 中速 轻声 男：二字步 女：一字步，膝盖轻擦 右行，避免很多人站成一排走 仪态（蹲） 蹲 男：弯腰 女：大腿、膝盖并拢，侧蹲 上下车 递送文件、工具 手势礼仪 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起 / 法国：O 没有/ 泰国：没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人 左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒 食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱） 右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向 办公室商务礼仪禁忌 1、过分注重自我形象。 办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。 　　2、使用公共设施缺乏公共观念。 　　单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。 　　3、零食、香烟不离口。 　　女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是要提醒你们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。 　　4 、形象不得体。 　　坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。 　　　 　5、把办公室当自家居室。 　　中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。 　　　6、高声喧哗，旁若无人。 　　有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。 　　　7、随便挪用他人东西。 　　未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。 　　　8、偷听别人讲话。 　　旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。 　　　9、对同事的客人表现冷漠。 　　无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。 职业规范 文明办公 1、文明服务三要素：眼到、心到、口到 2、称 呼 * 对新客户的称呼 * 对老客户的称呼 3、问 候 * 问候的顺序 * 内容有别（不忘赞美） 4、距 离 常用的礼貌用语 1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见”、“晚安” 3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感 谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”有些表示向对方的应答，如“不必客气”、“这使我应该做