办公室接待工作概述PPT.pptxVIP

办公室接待工作概述——关于接待工作的若干体会youxiang主要内容什么是接待工作如何做好接待工作接待礼仪及注意事项 常见座次安排什么是接待工作接待工作的定义接待工作的原则接待工作的分类接待工作的定义接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。接待工作的原则尊重个人。接待工作也要注重以人为本，尊重个人的医院和隐私。例如，秘书在接待工作中会主动帮客人提行李，但如果客人不愿意，就不要勉强，有的可能是客人的私人贵重物品；在如喝酒，中国人习惯认为向他人敬酒是礼貌客气热情的表现，因此不管对方酒量大小，都要一而再，再而三地向对方频频举杯，以致最后双方酩酊大醉，洋相百出。在接待客人时，对于个人疾病、年龄、婚姻、收入、私人电话、宗教信仰、政治态度等都要避免过问。尊重个人，就是尊重他的选择、尊重个人习惯、尊重个人隐私。如何做好接待工作做好接待工作的意义接待的一般程序客人抵达前的准备客人抵达后的接待服务客人离去（后）的有关工作 常用接待形式及注意事项会见、会谈会议宴请参观和娱乐做好接待工作的意义接待工作意义重大，主要体现在三个有利于：第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。接待的一般程序客人抵达前的准备客人抵达后的接待服务客人离去（后）的有关工作 客人抵达前的准备1.对来访客人要有所了解，做到“四个知道” ：知道客人的基本情况知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格客人抵达前的准备2.制定接待方案是接待准备工作最核心的环节，在接待工作中起到规划指导的作用，要做到“九个明确 ”：迎送安排要明确住地安排要明确就餐安排要明确活动和日程安排要明确车辆安排要明确宴请安排要明确费用支持要明确新闻报道要明确分级接待要明确客人抵达后的接待服务客人抵达后的接待服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。在接待的过程中，特别是负责人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量。在迎接客人时，一定要提前做好沟通，掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。客人离去（后）的有关工作 核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪，视情况赠送礼物。如有需要，参加接待的人员在客人住地列队欢送。欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再返回。做好新闻报道工作。常用接待形式及注意事项会见、会谈会议宴请参观会见、会谈会见会谈的程序我方人员应先到会客室；工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座；记者来访一般安排在正式会谈前；会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。注意事项了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。通知有关人员和部门做好准备。安排好会见（谈）程序。安排好座次。会议会议的主要程序制发会议通知选定会场确定会标、回头标和宣传标语排列会场座次组织发奖等会场布置（大中型会场布置中的要求）会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心标语：醒目，一般不超过13个字旗帜：主席台上多选用红旗悬挂在会徽两侧；会场上红旗、彩旗交叉悬挂花卉：主席台前摆放我国原产的兰花、梅花、牡丹、月季等，大量绿叶植物 宴请宴请的三个环节排好菜单 定好形式 排好座次宴请安排的注意事项预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。 掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐饮部门。要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。提前到达宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排做好引导和服务。参观参观安排要结合来访客人的目的、意愿、兴趣和要求进行安排。注意事项：精心选择参观点、反复预看路线，做好参观考察的各项准备工作。明确领导和随行陪同人员。做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。接待礼仪及注意事项 怎样称呼怎样介绍怎样握手怎样致意怎样递送名片怎样引导怎样保持良好的仪表形象怎样称呼称呼的方式泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼