办公室电话礼仪pptPPT.pptVIP

电话礼仪;前言;电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同学说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“**的**”； 挂完电话才发现还有问题没有说到； 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话； 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。 …………;请指出视屏中不规范的地方。;Page *;电;Page *;试分析下面案例，找出不妥之处，应该如何处理。;;Page *;例二 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。晚上龙经理准时到达指定地点，半个小时后还未见到陈先生。 龙经理心想怎么还没来？究竟陈先生是谁？有什么事呢？ 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方，试着留个正确的留言？;分析： ◆来自哪里不清楚。 陈先生是谁？每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个？无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。 ◆留言没有具体时间。 有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上？说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到？ ◆留言不清楚。 谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。;电话记录单内容：5W1H 1.When 何时 2.Who 何人 3.Where 何地 4.What 何事 5.Why 为什么 6.How 如何处理;Page *;预约电话; 求职电话：今天连锁酒店招聘一名文员，已刊登招聘启事，请以求职员和人事部工作人员两个身份模拟。 代接电话：电话打到今天连锁酒店找总经理，经理不在。 预约电话：打电话到今天连锁酒店预约5月20号6:00去吃 ??，同时订晚上的2 间单人房;Page *;接打电话的公民道德职业道德要求 ;接打电话的公民道德职业道德要求;打错电话;;