办公礼仪培训资料PPT.ppt

电话礼仪 三声内接听，太长要说对不起。 注意说话的音量：声音要柔和，不要太大。 讲电话时要注意排除周围嘈杂的声音。例如电视的声音、旁人的谈话等。 电话交谈时，应尽量面带微笑。 叫人接电话时，应按下保留键(不要用手盖住话筒)。 电话免提 - 只在你需要做与当前通话相关的事时才可使用，并先要证得对方的同意。 手机是一种紧急状况下使用的工具。使用手机是为了通知某人你会晚到，或是你在谈一桩生意，如果不马上沟通的话会失去这笔生意。 电话礼仪 电话礼仪 如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“嘭”地挂掉电话。 不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。 当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直讲电话，这种举动实在无礼且没效率。 电话礼仪 不要一边吃东西、一边讲电话。 不要让任何人等候电话超过十五秒种。要求对方等候电话，应该对等候电话的人表示歉意。 让对方结束，这是一种礼节。对方挂断后轻将话筒放回去。 练 习 办公室礼仪 当你走进房间时，向每个人打招呼 主人-客人的行为 客户的来访是准时的并且是事先预约的 作为客人在别人的办公室不要太随便 不要抢占别人的地方 不要在别人的办公地方放置手提包或公文包 客人也不要逗留太久 接待访客 依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是***吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“***路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。 入室后指示最佳位置请访客坐。 ? 对座 ? 靠座 主 人 的 职 责 向客人问好，使他们感到轻松 起身并绕过办公桌与客人握手 示意客人坐在何处 主持会议直至结束 陪送客人去电梯或出办公室 如何接待公司访客 谨守约定的时间 迎客 介绍礼节 恰如其分地接待访客 安排参观公司 道别 开、关门时的礼节 练 习 介 绍 不论性别，应该把地位低的人介绍给地位高的人。 最后提及被介绍的人的姓名。 介 绍 礼 节 介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介绍位卑者给位尊者认识。例如： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司同行 低阶主管给高阶主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 介绍他人时，遵循以下几个原则： 介绍时说明被介绍的人是谁。 介绍时多提供一些相关的个人资料。 介绍时记住加上头衔。有些头衔是终身适用的，在称呼他的时候仍要沿用原有的头衔。如大使、将军、教授、博士等。 介绍他人时，遵循以下几个原则： 一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时不妨自嘲一番，以化解尴尬的气氛。通常对方都会原谅你的。 握手 如何握手？ 何时握手？ 别人的感觉如何？ 握手与亲吻 不要传递令人误会的讯号 如何象商务人士那样进行握手 良好握手习惯的6个技巧 1、握手是国际通用的问候方式。 2、别人根据你握手的方式来判断你这个人。 3、良好的握手方式是什么 4、适宜的握手方式是什么 5、在…时候伸出手 6、握手技巧 握手礼仪 要和对方保持约一手臂距离 双眼正视对方，面露微笑。 握手礼仪 忌： 正在吸烟，不可叼在嘴上或换到左手，应弄熄或放在烟缸后再和人握手。 手不干净，说抱歉因手脏无法握手。 手是湿的，说抱歉，因手湿无法握手 不可戴手套握手 练 习 名 片 礼 仪 名片有三个主要作用： 自我介绍。 提醒持有人知道你是谁、公司名称、今后如何联系。 当作礼物或花束的附件。 名片的递、过目、放、收的礼仪 递礼： 在递送名片时，一定要双手向他人奉上，以示恭敬和礼貌。 名片上文字的正方向朝对方。 并注意你送上的名片必须是清洁、无折痕的；勿把有缺点，过时或肮脏的名片给人。 名片的递、过目、放、收的礼仪 递礼： 在与辈份或职衔比你高的人交换名片时，你的名片须从他的名片下面送出，以示尊敬。 过 目 礼 作为接受名片的你，双手接过名片后，应仔细地看一遍，最好能念一下他的姓和职衔。 千万不要接到名片后看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上一扔。 放 和 收 在交谈时，接受的名片最好就放在你的面前，以便初次见面万一忘记某项称呼时，可以随时望一眼不致失礼。? 在会晤结束后，不要把名片遗忘在桌上，要收在名片夹或夹在笔记本内。 收放名片时，最好能在名片上作一些必要的简单记录，如写上日期和提示，以利于下一次交往时可以记得一些特征。 练 习 会议礼仪 座次： ① ② ④ ⑥ ③ ⑤ ⑦ ⑧ ③ ① ② ⑤ ④ ⑥ 会议礼仪 准备工作： 开会通知，写明时间、地点、主题、讨论子题，及议程时间安排（该议题事先与对方沟