形象礼仪--办公室女性OLPPT.pptVIP

Professional Office Lady Maria 2012-03 职场女性如何平衡 第一印象 7 % 言辞 字眼 词句 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 说什麽 看上去 听起来 第一印象在前 4~7秒中内形成 职业女士形象 干练 靓丽 柔中带刚 整洁细致 亲和力 良好的素养 专业 养成良好的个人卫生习惯 头发： 整洁、无头屑。不乱染烫。 在办公室里，留长发女士不散发 眼睛： 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子： 勿当众抠鼻子 嘴巴： 清洁、无食品残留物、无异味 指甲： 清洁、定期修剪、颜色以裸色系为主 ??? 饰物： 切忌夸张的饰品 衣服干净： 尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味 发 型 1、精神短发 2、把长发髻起来 3、不要披头散发 4、可以电发成熟点 5、切记职业形象不要打扮得太过清纯和可爱。 饰 品 职业女性饰品不超过3件。 要求质地，颜色尽量一致。 同一种饰品不要超过1件。 饰品有画龙点睛的作用。 化妆前后 女士职业形象禁区 1、不能过于体现性别魅力； 2、穿着打扮不能过于夸张； 3、不能穿黑色皮裙等性暗示着装； 4、不能穿得过于裸露，禁止露背和吊带； 5、正常上班工作适宜淡妆，不能化浓妆； 6、不得披头散发； 7、指甲不得太长以及花俏，袜子不能太短。 Britney Ni 职场礼仪 礼仪的表现形式 1.表情 2.态度 3.语调 4.语言 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。 表情 眼睛看到的 态度 语言 耳朵听到的 语气 内在精神 感 情 脾 气 性 格 想 法 心情 看法 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见、介绍 热 情 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍 一 自我介绍有“四要”： 先递名片； 不超过30秒； 内容全面：单位/部门/职务/姓名 首次介绍要全称 二 介绍他人有“五点” 先提示； 针对实际环境介绍主要、相关职务。 顺序：先介绍年轻者、职位低者、男士。职位：先介绍高职务； 微笑：主动以礼貌的语言、微笑致意。 先问候再握手。 年长者、女士、上级、老师先伸手。 初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内。 男士握女士的手应该轻一些，只握其手指部位即可。 多人握手时，与每个人握手的时间大致相等。 握手时要适当的寒暄几句。 与客人告辞时，不能跨门槛握手，即一脚门里，一脚门外。 除非是年老体弱或身体残疾，否则应站立不能坐着握手。 不要戴帽子和手套与他人握手。 握手时不能抢握或交叉相握。 握手 切忌没有名片或不随身携带名片。如果实在没有，可以委婉的说“不好意思名片用完了”或“抱歉今天没有带”。 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起，如遇对方姓名难以辨认，应马上询问。 对收到的名片应妥善保存，以便检索。切忌将名片放入裤袋。 切忌递送涂改后的名片，忌在客户的名片上随意涂改。 接送名片的过程中始终要保持微笑。 名片 接待礼仪 正式接待的准备工作： 相关资料、仪器准备妥当； 事先了解被接待的人及同行人员； 迎接礼仪： 先了解对方到达的车次、航班； 应安排与客人身份相当的人员前去迎接。 提前接站；准备住宿。 普通来访： 对上级、长者、客户来访，应起身握手相迎。 如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人； 要认真倾听来访者的叙述。 位次： 1、会谈： 2、餐位： 客 主 主 客 客 主 客 主 主 客 随 随 “面门为上” “以右为上” “以远为上” “ 居中为上” 主位1 1 3 5 7 8 6 4 2 主位2 3、上下楼：“以右为尊”。上楼，客在前；下楼，客在后。 主 客 主