机关礼仪PPT.ppt

渭南师范学院 张始峰; 礼指法则，仪指外表。 礼仪是人类在社会交往中逐渐形成的以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种文化。机关工作人员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质水平，学习礼仪知识有助于规范公务员的言行举止，更好地为社会、为人民群众服务。 ; 礼仪具有普遍性、规范性、对象性、操作性特征，人之高尚取决于道德，人之文明取决于礼仪。 不学礼，不知礼； 不知礼，不讲礼； 不讲礼，必失礼； 若失礼，无人礼。;一、机关礼仪的概念、作用、原则 （一）礼仪与机关礼仪 （二）礼仪的作用 （三）礼仪的原则 （四）办公室礼仪10禁忌 二、机关工作人员仪表举止礼仪 （一）仪容礼仪（二）着装礼仪 （三）举止礼仪 （四）用语礼仪 （五）交谈礼仪（六）称谓礼仪 三、常用公务礼仪 （一）介绍礼仪（二）握手礼仪（三）电话礼仪 （四）网络礼仪（五）名片礼仪（六）交往礼仪 （七）行进礼仪（八）座次礼仪（九）宴会礼仪 （十）接待礼仪（十一）电梯礼仪（十二）乘车礼 （十三）公文礼仪（十四）会议礼仪（十五）公场礼仪; 礼仪的核心是尊重； 尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基； 尊重分自尊与尊他。 布吉林的三A原则： 接受对方（accept） 重视对方（appreciate） 赞美对方（admire） ;（二）礼仪的作用 礼者敬人，敬己敬人敬社会； 仪者规范，无规矩难成方圆。 “小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。” ———弗兰西斯·培根;礼仪四作用： 1、尊敬、亲近； 2、约束、规范； 3、内聚、和谐； 4、协调、沟通。;现实生活中礼仪意味着什么？ 在我们的工作和生活中 礼仪是常识 礼仪是礼貌 礼仪是教养 礼仪是素质 礼仪是机遇 礼仪是安全 礼仪是规矩;（三）礼仪的原则 1、尊重原则 2、守信原则 3、平等原则 4、得体与适度原则 5、沟通与交流原则 6、宽容原则;（四）办公室礼仪10禁忌 《礼记?曲礼》说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”， 办公室时机关办公的主要场所，礼仪问题问题关乎机关形象大事，有些问题应引起足够重视。;1、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家提高工作效率，要注意爱惜公共设施。 2、形象不得体。浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗等都属禁忌之列，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。 3、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时照镜子补妆，众目睽睽之下不加掩饰有伤大雅。;4、高声喧哗，旁若无人。 5、随便挪用他人东西。 6、零食、香烟不离口，尤其在有旁人和接听电话时嘴里万万不可嚼东西。 7、把办公室当自家居室。 8、对客人表现冷漠。 9、偷听别人讲话，散布小道消息。 10、干私活、玩游戏等行为。;日常行为规范;;;二、机关工作人员 仪表举止礼仪 ;（一）仪容礼仪 （二）着装礼仪 （三）举止礼仪 1、眼神 2、微笑 3、站姿、坐姿、行姿 4、手势 5、递接物品 （四）用语礼仪 （五）交谈礼仪 （六）称谓礼仪 ; 美国心理学家艾伯特·梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。 　　仪表礼仪四要点 : 　　一要注意容貌的修饰； 　　二要注意着装; 　　三要注意举止动作; 　　四要注意表情.;（一）仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求是整洁、合适、精神。 ;男性工作人员要做到： §面部清洁，应每天修面剃须； §指甲勤修剪，注意卫生； §不宜剃光头，不宜蓄胡子、留长发，不得漂染彩发。 ;女性工作人员要做到： §发型以短发、束发和盘发为宜，长发应束、盘，发型、发色应适宜，头发及时清洗，不应漂染艳丽彩发； §化妆：化淡妆，不宜在公共场合化妆 ； §手、颈部、牙齿保持清洁； §指甲勤修剪，注意卫生。;（二）着装礼仪 着装基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。 协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场