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护理人际沟通课件 护 理 人 际 沟 通 第三章 非语言沟通 学 习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语 言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉 护理工作中的非语言沟通技巧。 案例3-1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”， 讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自 若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传 播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 第一节 概 述 非语言沟通是人们运用表情、手 势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传 递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。 案例3-2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”， 一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分 析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音” 便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能 够