灾后基层医院开展优质护理服务的实践与成效.docVIP

精品论文 参考文献 灾后基层医院开展优质护理服务的实践与成效 牟建容 张明凤 王大琼 （绵竹市人民医院护理部　四川绵竹　618200） 【摘要】目的　探讨在灾区基层医院全面开展优质护理服务的实践方法与效果。方法　进行护理改革，实行责任制整体护理工作模式，推行专科特色的优质护理服务举措，丰富灾后护理文化建设，强化质量安全管理。结果　出院病人调查受到病人提名表扬的护士数明显增加，病人、护士满意度均上升。结论　在灾后基层医院全面开展优质护理服务工作，调动了护士的工作积极性，全面履行了护士职责，为灾区百姓提供了全面、连续的护理，提升了护理服务品质，在灾后这一特殊时期创立了自己的护理服务品牌。 【关键词】灾后基层医院　优质护理服务　责任制整体护理　灾后护理文化 现今社会对护理人员的要求标准及期望值越来越高[1]。经历过重大自然灾害的普通百姓对身体健康更加重视，健康需求和要求均不断上升。为落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》、卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》、2011年全国卫生工作会议及四川省“三好一满意”活动精神，满足灾区人民群众不断增长的健康需求，我院在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，在全院范围内全面开展优质护理服务，经过近一年的努力，取得了较好的成效，现将具体做法及成效报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院是一所二级甲等综合医院，在“5.12”汶川大地震中遭受重创。但在社会各界的支援和全院职工的共同努力下，灾后重建工作卓有成效。灾后我院住院病人和门诊病人量均明显上升，故新开设了3个医疗护理单元。目前我院共有一线护理人员302人，病房护士201人，平均每日住院病人500人，床护比由灾前的1:0.3上升至1:0.4。现我院有“优质护理服务”示范病房3个，14个临床护理单元均开展了“以病人为中心、实施责任制整体护理”为主题的优质护理服务工作，通过转变护理服务理念，改革护理排班模式，改变护理工作内容，极大地调动了广大护理人员的工作积极性、主动性，病人的满意率大幅提高，有效地改变了患者和社会对我院的评价。 1.2 方法 1.2.1 设专人在出院处，采用自行设计的《出院病人调查表》，对出院病人进行护理满意情况调查。 1.2.2 根据“里克特量表”5级量表，自行设计了10组陈述的调查项目，每组陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记分为1,2,3,4,5，对每个调查对象的得分加总，得分越高，说明对护理工作满意度越差。总分1～24为低分组，总分25～50为高分组，分别调查全面开展优质护理服务前后护士对护理工作的满意度。 2 措施 2.1 “健康快车”基地医院，大胆尝试无陪病房：2010年3月～6月，尽管尚在条件艰苦的板房内，我院仍然出色地完成了“健康快车”基地医院的工作任务，并在基地医院进行了优质护理服务的尝试，对所有患者实行无陪护理服务，获得了“六个满意”的成绩。 2.2　2010年4月，我院积极响应卫生部号召，开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过示范病房带头落实以基础护理为核心的一系列护理服务措施、普通病房则根据情况采取各具特色的优质护理服务举措的“以点带面、逐步推进”的实施方针，在全院形成了良好的认知氛围，为全面开展优质护理服务打下了坚实的基础。 2.3　全面进行护理改革，实行责任制整体护理工作模式：2011年6月1日起，我院14个护理单元均开展优质护理服务工作，推行责任制整体护理工作模式。各护理单元按照责任制整体护理模式进行排班，每名病房护士均为责任护士，根据护士能力、病人病情，每日每名责任护士均分管一定数量的病人，负责对其实施所有的护理工作，包括病情观察、实施治疗措施、健康教育、基础护理等内容，实现了对病人的全程、全面、连续的护理。 2.4 推出具有专科特色的优质护理服务举措：在护理部的号召下，全院各护理单元的护士们根据各科专业的特点以及患者的需要，实施了各具特色的优质护理服务措施，基本做到了“科科有特色，个个有亮点”，如五官科的“爱眼日”活动、妇产科的“生活服务角”、儿科的“玩具行动”及业余家庭作业辅导老师活动、外一科的脑部术后康复“零等待”、综合科的患者自理能力科学评估与补偿系统的建立、骨科的“医护一体查房”、内一科的“糖尿病患之家”及内三科的“肾友会”等，使我院的优质护理服务呈现百花齐放的喜人局面。 2.5 丰富灾后护理文化建设：一直以来，我院院领导及护理部都非常重视护理文化建设。尤其在地震灾后，结合特殊的时