现代企业营销活动中商务礼仪的重要作用刍议.docVIP

精品论文 参考文献 现代企业营销活动中商务礼仪的重要作用刍议 天津市第一商业学校　300180 摘　要：一个企业成功的渠道包括对产品的营销，良好的信誉度，同时还包括在营销活动中员工所体现的商务礼仪。企业的营销人员在营销活动中对企业礼仪的体现，是企业的门面。在工作中、在交易谈判中所体现的商务礼仪，不仅仅是个人文化素质的表达，同时也代表的是企业的精神文化。因此，在营销活动中注重商务礼仪，是提高企业知名度，以及推动企业发展的重要措施。 关键词：商务活动　商务利益　重要性　应用 在生活中，礼仪是一个人文化素质的体现，无论个人还是公司企业，是否拥有礼仪规范是人与人之间交往、以及公司之间进行交流交易的基本准则。尤其是在公司进行营销活动的过程中，企业工作人员在其中体现的商务礼仪是对公司企业文化的体现，是企业对外的印象，因此，在营销活动中遵守相应的商务礼仪，是公司以及其工作人员内在素质的体现。 一、良好的商务礼仪有利于营销气氛的创造 在交易中有一个良好的交易氛围是促进企业交易成功的重要前提，在企业中，拥有良好的企业礼仪文化，在进行交易的时候能够做到热情地款待对方企业的工作人员，站在对方角度上思考问题，为对方着想，在对方的立场上，做到尊重对方，在交易的过程中让对方感觉到你的诚意，愿意跟公司进行交流。 例如，某服装品牌公司在大型商场销售活动的过程中，某批服装因为天气原因导致货物延迟，导致货物运到商场的时候已经错过了最佳的销售时间，导致服装大批量积压，因此商场方面跟服装公司商议退货，按照之前双方签订的合同原则是不允许的，但是服装公司方面考虑到今后与商场之间的合作，跟商场商议可以将产品换成其他的销售产品，并且保证准时送达，让商场的利益转亏为赢，并且该服装公司的品牌深受欢迎。并且商场愿意与该公司签订长期合作合同。这个事件可以说明，在企业营销中，良好的商务利益有利于营造企业之间的交易的氛围，如果服装公司并没有同意商场退货的要求，那么公司与商场之间的合作将不会顺利继续。 另外，在企业之间进行营销活动的过程中，与其他公司进行交易讨论的过程中，对交易时间、地点的选择也可以体现企业的商务礼仪，与对方公司进行商讨人员的选择可以从一定方面上体现其对对方的尊重，对双方今后的合作也营造了一个良好的合作氛围。 二、在营销活动中注意礼仪，有利于在活动中树立企业的形象 在现代的经济体制下，企业要尤为注意商务礼仪的重要性，企业的文化可以体现为企业形象的打造，在塑造企业形象的过程中，企业员工的文化礼仪素质显得尤为重要，企业员工对外展示的形象都代表着企业的形象，特别是在进行商务活动的过程中，与人交往中体现的礼仪，要做到举止优雅，举止端庄，在与人交往的过程中要做到言语优雅，让对方能感觉到安全感，能够感觉到信任[1]。因此会让人感受到企业优秀的文化，给今后企业的发展无形提供了基础。 例如某国际酒店在招待贵宾的时候，在服务礼仪方面十分注重，该酒店的服务是其对外服务的标志，对待客人的时候一直以标准的服务、以标准的微笑对待客人的问题，保证服务热情。在该酒店的服务中，客人能感受道基本的尊重。该酒店曾经招待过英国旅游团，在与旅游团的交流中，酒店的正常工作被外国人的生活习惯打乱，在饮食以及生活规律上都与国内有很大不同，但是该酒店的服务人员面对这样的工作困难仍然以微笑对待客人，耐心解决外国客人的问题，并且要做到标准的待客礼仪，比如在进餐的过程中，英国团队说不吃，但是宾馆的服务人员仍然没有离开岗位，随后在对方休息的过程中突然说要进餐，如果之前服务人员已经将餐具撤下，难免英国团队会不满意，但是这个时候工作人员却把饭菜端上来，给英国旅游团队留下了好印象。 这就是在营销活动中的基本的商务礼仪，如果该酒店的服务人员在面临国外旅游团显示出厌烦、不拘小节的服务态度，就会让客人对酒店的服务质量产生怀疑，从而影响到今后酒店的利益发展。倒不如面对客人展示企业周到的服务，会给客人留下良好的印象，推动企业今后的发展。 因此，在企业营销的过程中注意商务礼仪，是企业发展的重要因素，在营销活动中注重商务礼仪，不仅是对个人素质的体现，同时还是企业礼仪文化的体现，企业中工作人员在销售活动中的任何的话语都是对企业文化的体现，做到充分尊重对方，想要得到别人的尊重，就要做到自己尊重别人，从而进一步建立企业礼仪文化体系，对外树立良好的企业形象，重视细节方面的礼仪。强化企业的礼仪文化建设[2]。 三、在营销活动中尊重对方风俗习惯，有利于双方之后进行良好合作 企业在销售活动中注意自身的礼仪是对其他人的一种尊重,同时也是双方进行情感交流的桥梁，销售者自身具有礼仪素质在销售过程中是与对方进行有效沟通的基础