海尔导购终端实战培训教材..pptVIP

实战教案目录 导购流程实战 ■我们要说的第一句欢迎词 ■实现销售的六个过程即成交的六步曲 ■围绕核心卖点引导顾客 ■顾客的类型及应对 ■群体顾客行为模式分析及应对 ■我们要说的第一句欢迎词 您好！欢迎了解海尔蒸汽转波微波炉！ ■成交六步曲 导购员 顾客 接近顾客 注意、兴趣 了解需求 联想、欲望 积极推荐 比较、权衡 解答疑问 信任、理解 建议购买 行动 感谢顾客 满足 ■成交六步曲 ——接近顾客 何时接近顾客？即距离、眼神、行为判断。 例如：一直注视同一件商品（非常感兴趣） 顾客用手触摸商品时（需要了解功能结构） ■成交六步曲 ——了解需求 顾客买什么？ 销售就是创造和满足需求， 满足顾客使用需求和情感需求。 ■成交六步曲 ——积极推荐 产品介绍——顾客未看过其它竞品 产品介绍——顾客已看过其