基于社会性网络的新型B2C电子商务模式研讨.pdfVIP

基于社会。Itt网]络的新型B2C电子商务模式研究木 刘业政，廖广飞 (合肥工业大学管理学院电子商务研究所，合肥230009) 文摘；尽管B2C电子商务企业在很多方面具有传统零售企业所无法比拟的优势，但其发展却一直并不顺利；很多B2C 企业甚至无法继续生存，走向倒闭。随着社会性网络服务(SNS)的兴起，本文提如了一种基于社会性网络的新型B2C电 子商务模式，并将其与传统的B2C模式进行了比较，最后通过一个具体案例的分析，得出结论认为，该模式克服了传统 B2C电子商务模式在对用户需求上面的一些不足，从而可以作为其良好的补充。 关键词：电子商务；社会性网络；B2C B2C电子商务模式同传统的零售业相比，具有 经调查发现，目前国内大部分电子商务企业只 许多独特的优势：它为用户提供了低成本、快速便 是将其精力集中于产品价格、配送服务的竞争上， 捷的服务，克服了传统商业模式在时空上的限制。 而很少考虑针对用户的相关需求提供服务。以图书 尽管如此，B2C模式从诞生至今的发展并不顺利。 市场的电子商务企业为例，著名的当当网 例如，在1999年至2001年的网络泡沫中，大量B2C 电子商务企业纷纷倒闭，只有少数最终幸存下来【l】， 成功的B2C企业更是少之又少。很多学者对此做了 卓有成效的研究，提出了许多有价值的观点。其中， 售网站中，除了提供简单图书评论以及顾客购书服 文献【2J在大量的研究基础上，发现那些成功的电子 务反馈等服务外，很少考虑到为用户的相关需求提 商务企业，例如Amazon网络书店，之所以在网络 供服务。贝塔斯曼在线虽然提供了一个书友会，但 泡沫中幸存下来，很大程度上是因为它们解决了传 是这个书友会更多属于营销性质，即强调加入者可 统商业模式中服务质量问题：并得出结论：一个 以在购书时获得某种优惠，几乎没有涉及读者相互 B2C电子商务企业如果想成功，必须将其视作一个 交流方面的服务。 在互联网上为用户提供便利服务的企业，同时将精 力集中于核心用户。 1传统B2C电子商务模式 图l总结了传统的B2C电子商务模式。在传统 的模式下面，用户一般直接和电子商务企业打交 道，同时我们可以注意到用户之间比较分散，很难 0——用户 进行相互交流。B2C电子商务企业的服务质量之所 以差强人意，很大程度上是因为B2C企业将注意力 图I 传统的电子商务模式 集中在产品价格和配送方面，而忽视了用户购买商 近年来，随着社会性网络服务(SNs：Social 品过程中的相互交流以及其他一些心理上的需求。 Network Service)在互联网上发展迅速，国内也纷 国内也有研究者意识到这个问题，例如有研究者提 纷涌现了许多SNS网站，例如专注于书评的豆瓣网 出“现实生活中的人们，尤其是女性，相互谈论购 物经历、心得是生活中最重要的部分。如果人们谈 论的购物心得通过网络来表现，对电子商务必然会 有很大的促进”pj。 一个领域，为特定用户提供相互沟通和交流的平台 ‘基金项目I舀家自然科学基金，教育部博士点基金(20040359004) 作者俯介：刘业政0965)，男，安徽和县人。教授，博士生导师。 通讯联系人l刘业政t教授，E-mail：ye吐eng№@sina．com