医患沟通与医院人文建设-医患沟通研究中心-南京医科大学.PDFVIP

2014南京医科大学附属医院医患沟通研讨会 2014南京医科大学附属医院医患沟通研讨会 医患沟通与医院人文建设 医患沟通与医院人文建设 医患沟通与医院人文建设 医务处 医务处 医务处 2014－09－17 2014－09－17 2014－09－17 一、从医患关系的现状说起 一、从医患关系的现状说起 医患关系现状 医患关系现状 • 缺乏相互信任和理解 • 缺乏相互信任和理解 • 医患矛盾日趋激化 • 医患矛盾日趋激化 • 恶心伤医事件屡屡发生 • 恶心伤医事件屡屡发生 医疗纠纷发生的原因 医疗纠纷发生的原因 • 医方的因素 • 医方的因素 • 患方的因素 • 患方的因素 • 社会的因素 • 社会的因素 我院医疗纠纷发生的主要原因 我院医疗纠纷发生的主要原因 2011年 1 医患沟通不到位。 手术效果欠佳或出现并发症。 3 制度落实不到位。 4 医疗服务不到位 。 5 医疗技术因素。 我院医疗纠纷发生的主要原因 我院医疗纠纷发生的主要原因 201 年 1 药物副作用或用药不当。 手术效果欠佳或出现并发症。 3 医患沟通不到位。 4 制度落实不到位。 5 医疗服务不到位。 我院医疗纠纷发生的主要原因 我院医疗纠纷发生的主要原因 2013年 1 医疗技术因素。 医患沟通不到位。 3 制度落实不到位。 4 手术效果欠佳或出现并发症。 5 非医疗因素。 医方的因素（前三位） 医方的因素（前三位） 一、病历书写不规范 一、病历书写不规范 二、医患沟通不到位 二、医患沟通不到位 三、内部管理不健全 三、内部管理不健全 大量事实证明： 大量事实证明： 现代医学发展已经到了必须充分重视医 现代医学发展已经到了必须充分重视医 学人文关怀的阶段。以言语沟通为主的医患 学人文关怀的阶段。以言语沟通为主的医患 全方位沟通在医疗活动中是非常重要的，也 全方位沟通在医疗活动中是非常重要的，也 是一名合格的医务人员必须掌握的技能。 是一名合格的医务人员必须掌握的技能。 传统上医患关系定位在 “以疾病为中心”的医学模式之 传统上医患关系定位在 “以疾病为中心”的医学模式之 上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代 上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代 的医患关系建立在 “以病人为中心”的新型医学模式之上 的医患关系建立在 “以病人为中心”的新型医学模式之上 ，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。