第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计.docVIP

任务书 二级学院 专 业 班 级 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计 校外指导老师 毕业设计时间 一、毕业设计目标与任务 目标：找出目前第三方物流服务质量的问题关键所在，并就解决问题和提升物流服务质量给出建设性建议和规划。 任务：1、根据该命题的研究方向，独立的进行文献查找及分析文献资料； 2、参考国内外研究现状和成果，独立分析、设计、完成整体的毕业设计； 3、遵照设计格式认真独立完成。 二、实施步骤和方法 实施步骤： 1、2016年12月1日—2016年12月15日，确定毕业设计题目，完成毕业设计任务书 2、2016年12月16日—2017年1月25日，搜集资料、数据、相关文献，熟悉课题、确定设计方案 3、2017年1月26日—2017年3月6日，系统设计阶段，进行相应资料的整理，完成毕业设计作品的初稿 4、2017年3月7日-2017年4月9日，毕业设计作品初稿的审查与修订 5、2017年4月10日-2017年4月25日，设计方案修改、定稿 6、2017年4月26日-2017年5月6日，准备毕业论文答辩 方法 理论探索和个案研究法相结合，找出现代物流公司服务质量不佳的问题点所在。 采用定量分析和定性分析相结合的方法，对现代物流公司的现状进行具体分析与探索。 3、信息研究法，对国内外现有物流水平的统筹。 三、进度安排 起止时间 阶段性任务 206年12月1日-2016年12月15日 确定毕业设计题目，完成毕业设计任务书 2016年12月16日—2017年1月25日 搜集资料、数据、相关文献，熟悉课题、确定设计方案 2017年1月26日—2017年3月6日 系统设计阶段，进行相应资料的整理，完成毕业设计作品的初稿 2017年3月7日-2017年4月9日 毕业设计作品初稿的审查与修订 2017年4月10日-2017年4月25日 设计方案修改、定稿 2017年4月26日-2017年5月6日 准备毕业论文答辩 四、成果材料 第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计 1.研究背景及相关理论概念 2.国内外第三方物流企业服务质量现状我国第三方物流企业服务质量存在的问题第三方物流企业服务质量的改进对策国内外第三方物流企业服务质量现状我国第三方物流企业服务质量存在的问题第三方物流企业服务质量的改进对策 学生签名： 年 月 日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 设计方案 二级学院 专 业 班 级 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计 校外指导老师 一、选题依据（含意义、价值） 1、选题依据：随着社会的快速发展，物流在现代社会中有着非常重要的地位。第三方物流是物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观两个层面制约着我国社会经济的发展。从宏观上来说，物流系统的运行制约并决定了经济系统的运行效率与效益。从微观上来说，第三方物流的发展能够使其他企业集中自己的主业，实现资源的优化配置，将有限的人、财、物集中于企业的核心业务，通过物流外包降低企业运作成本，提高效率，并努力开发出新产品从而参与世界竞争。我国物流业起步较晚，第三方物流的发展面临着巨大的挑战。本文对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键；并就提升我国第三方物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划，对加快我国第三方物流发展具有积极的现实意义。首先，本文给出了研究的背景和意义，并对国内外物流服务质量研究的现状作了综述，探讨了第三方物流服务质量的相关理论。 其次，对比发达国家第三方物流服务质量管理的发展现状，具体阐述分析了我国第三方物流企业在服务质量方面发展的现状以及广泛存在的问题。 再者，通过对食品、饮料、快速消费品、服装、纺织和医药等行业的企业中上层管理人员的问卷调查和数据分析，探寻了我国第三方物流企业在服务质量管理方面所存在的问题。 最后，通过对服务质量、顾客满意度、全面质量管理的相关理论和应用研究，结合分析结果，提出我国第三方物流企业服务质量的改进对策和方法。 七、指导老师意见 指导老师签名： 年 月 日 设计作品 摘要： 随着经济全球化及科学技术的发展,现代物流业的发展水平已经成为衡量一个国家综合经济能力的重要标志之一。第三方物流是现代物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展制约着经济的发展，因而第三方物流的发展对社会经济的发展起着至关重要的作用。我国物流业起步较晚，目前任然处于起步和发展的阶段，因此第三方物流的发展面临着巨大的挑战。针对上述情况，本文对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题