大田快递-快递操作质量成本控制.pptVIP

快递操作质量成本控制DTW-EOC张京生 中心质控培训部 交流提纲 部门的基本情况和工作流程 操作质量的重要性 质量管理和质量控制 几种工作方法探讨 MBO的基本情况 操作成本费用控制 大田快递操作中心 区域质控/成控架构 概 况 集团快递操作中心现有四个部门之一 随快递业务的开展而出现，功能逐渐增加/调整，03年初组建，领导03年4月份到任 职责: 1、集团快递操作质量监控 2、集团快递操作业务培训 3、集团快递操作成本控制 4、集团快递操作保险理赔 注：IT系统维护功能和人员调入快递操作部 操作质量的重要性 质量是操作的生命线 质量是能力、水平的体现 质量是除价格外的唯一卖点 质量是企业成功与否的关键 质量------企业 企业生存面临的问题 目前我们已经进入“微利年代”，比的是服务, 拼的是质量，靠的是控制，用的是管理 “企业的竞争，事实上是企业员工之间的知识竞争。”是学习、培训、成长的竞争 竞争的本质—外国老师傅的话 Quality Philosophy At FedEx The Quality Grid OF FEDEX Cost Of Quality （FEDEX） 1 - 10 - 100 Rule The 1- 10 - 100 rule states that if a problem is not fixed when it occurs, it will only become more costly to fix it later in terms of both money and time 指导思想 質量就是大田快遞的生命! 既要見樹也要見林, “樹”就等於每一件操作缺失個案 “林”就等於整體的質量水平 No measure no management! 不能衡量就無法管理! 质量管理和质量监控的区别 操作质量的提高和管理是全员的事； 操作缺失责任认定的基本原则 SOP—标准—纪律 中国人有“消费标准”的习惯 维护SOP、就是维护标准、维护纪律 习惯的改变是一项长期、艰苦的工作 思维方式探讨 定位：系统与公司是“鱼和水”的关系，系统与系统是“一根绳和一股绳”的关系 到位：“不怕事情处理的不好，怕的是对事情没有反映”，克服“有的事情没人管，有的事情谁都管”“有人负责我服从，没人负责我负责” 明白：“质量是靠金钱堆出来的”保证快递操作资源到位，保证冲突时质量优先 工作方法探讨 方法：大处着眼，小处着手。不为事小而不为，一件一件地办，一点一点提高 管理：准军事化管理，军令如山，从早例会做起，令行禁止，违规当罚，执行标准没商量，“POD不做别睡觉” 办法：“动态管理”，身入一线，及时发现解决问题。避免重复相同的错误 快递操作评估方案 目 标 明 确 销售的目标： 完成销售收入 客户的开发和维护（突破万件/天） MBO评估内容 对操作系统： 人(People) 20％ 服务(Service)50％ 利润/收入(Profit)30％ ---------PSP管理理念 老师傅的话 BVR的含义 Budget Variance Result. 大田集团国内快递月度经营情况分析 第一部分 销售执行情况 第二部分 操作经营情况 第三部分 利润情况 E/CPK、S/CPK、O/CPK 预算主体的监督、提示 操作成本费用分析 快递经营状况回顾 BVR成本单位 CPK的含义及使用意义 什么是CPK指标 CPK是COST PER KILLO的英文缩写，即单位公斤成本。（可衡量、便调整、现问题） 我们所要考核的CPK指标 各站自己的CPK与RPK之间不具有可比性。 成本控制是销售和操作共同的任务 今年BVR的要求：收入35315万 支出35315万（实现收支平衡） 保险理赔流程图 成功球队的特征 著名橄榄球队教授文斯?隆巴迪指出 成功球队的特征： 必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超 懂得怎样与别人配合，从整体出发打球， 决不能出个人风头，违反纪律 全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守 ----快递操作质量的整体提升, 离不开团队的作用 没有质量就没有大田快递谢谢关注！ JASON ZHANG APR2004 问题 答 案 开发、开发、一开就发，已经成为历史；世上