客户关系与毕业生调查报告精选.ppt

客户关系与毕业生调查报告 目录 客户关系图与绩效指标和绩效标准 毕业生调查报告 客户关系图 绩效指标和绩效标准 毕业生调查报告 调查时间：2012年18号 调查对象：北京联合大学旅游学院应届 毕业生 调研目的：了解毕业生的职业现状、核心能力、职业发展观以及对母校的建议。 调研方式：电话访谈 毕业生调查报告——SPSS分析 信度分析 基本情况 开放题分析 1.您对母校的人才培养有哪些建议？ 经分析，在被调查的人中有91人认为应该增加一些就业、实习机会，多一些社会经验。 2.如果请您回到母校进行交流，您最愿意分享什么？ 经调查绝大多数人愿意分享的是工作经验、社会经验、面试技巧以及怎样为人处事。 总结 1.因为就业形势比较严峻，所以找到与自己所学专业相关的工作不是很容易。因此在学校要多方面发展。 2.大家普遍认为工作中最重要的能力是沟通能力，为了以后工作，要适当加强沟通能力；其次重要的是英语与专业技能知识，所以说，课本上的知识也是非常重要的，要两者相结合。 3.大多数人认为职业培训的课程是非常有必要的。因此，尽量多开展一些有关职业培训的课程，这样可以对学生以后的工作有很大的帮助。 4.绝大多数校友对大学教育以及人才培养的建议为：增加实践教学环节，使理论与实践相结合，让学生可已经早的适应社会，可以更好地从大学生转变为社会的一员。 5.毕业生们都愿意回学校进行交流，希望多开展一些交流活动，可以使在校生学习其就业、面试、社会经验以及怎样与人更好地交流的方法，可以为就业最好充足准备。 * * 城隍庙服务员 顾客 负责接待，点餐，送餐，餐中服务 厨师 传达需要做的食品 服务员 前厅经理 发现问题，解决 问题，及时汇报总结 能在指定的期限之前完成计划 预定的时间表 时限 实际费用与预算相差在5%以内 实际费用与预算的变化 成本 每个季度推出一种新品 ·以实惠平民化为主要营业手段 长期施行早餐豆浆免费活动 创新性·性价比独特性 质量 每天每类食品销售10份 出售小吃类，凉菜类，套餐类，主食类 数量 绩效标准 具体绩效指标 指标类型 信度为 0.530 在“从事的工作与所学专业的相关性中”，只有10.5%的人选择非常相关，18.6%的人选择比较相关，而44.8%的人认为不太相关和不相关。 分析：从统计结果来看，在学院开展的教育中，有39%的毕业生认为“职业素养的培养”对其工作帮助较大，而38%的毕业生选择了“对行业的认知”，这两个选项可以看出毕业生不光注重理论知识的学习，也注重将学到的对职业素养的培养，为以后的工作打好基础。其中“职业素质的培养”为就业方向的毕业生提供了一个提前进入工作状态的机会，而且对于毕业生熟悉服务行业、增强实践能力很有帮助，这可能是绝大多数人认为专业实习对其工作帮助较大的原因之一。 其次，部分毕业生选择了“专业知识技能的培训”这些都属于理论方面，看来所学知识的还是有用的。 在上图中，在就业以及职业适应过程中有39%的人认为具有微弱优势，有12.2%的毕业生认为具有明显优势，有31.4%得人认为不具备优势，选择不具备优势的人很有可能是因为他们所从事的工作跟他们所学的专业的相关性不是很大甚至是不相关造成的。 在上图中，我们可以看出有97人认为工作中最重要的是沟通能力，占调查人数的56.3%，认为英语能力、专业技能知识以及心理调节能力的人数所占比重分别是8.7%、9.3%、6.3%相比于其他所占比重还是比较大的。 在上图Q43中，有47.7%的人是接受过职业生涯规划培训的，52.5%的人没有接受过培训；但是在Q44中，有52.3%的人认为在大学中增设有关职业规划培训是有必要的，只有9.3%的人认为开课没有必要。 *