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目录： 市场营销战略分析： 市场营销战略目标： 市场营销职能体系： 市场营销组织保障： 市场营销发展政策： 市场营销战略分析 当前医院必须面对市场以证明自己存在的价值；WTO的到来，市场竞争有其阶段而无终点，人民医院若想在激烈的竞争中求得生存与发展，就必须依照市场经济规律办事，就必须高瞻远瞩地制定医院的营销战略与策略，就必须研究医疗市场、了解医疗市场。 医院市场营销学是医院在瞬息万变的市场环境和日趋激烈的竞争中谋求生存与发展的锐利武器。 人民医院市场营销环境： 供应商 医院 营销中介 顾客 社会经济环境 科技 自然 政法 文化 竞争者 公众 人口 营销经理： 分析 计划 执行 控制 营销环境： 目标市场 渠道 竞争者 宏观环境 因素 医院营销系统： 内部报告系统 医院营销情报系统 医院营销决策支持系统 医院营销调研系统 评估信息需求 发布信息 市场营销决策和沟通 背景资料—大连新世纪医院市场营销系统模型 门诊系统 病房系统 家庭病床系统 客户系统 健康体检系统 医院保险客户 商业保险客户 医院合同单位 医院协作单位 本院医生客户 医疗咨询客户 医疗情报客户 医院市场营销系统 显 现 市 场 潜 在 市 场 竞争客户 重点客户 一般客户 潜在客户 市场营销战略目标 核心目标 具体目标 近期目标 2003~2004 构建人民医院市场营销体系 完成组织机构设立、明晰部门职能，完成业务流程设置，完成资源配置 进行市场细分、产品定位 中期目标 2005~2006 形成可复制的营销模式基因，达到产品知名度 塑造健康医疗服务集团品牌 围绕上市展开一系列营销工作，达到市场对健康医疗服务集团品牌的美誉度 完成产品\服务通路建设，通过营销组合有效运作 完成CIS建设，形成独具自有特色的品牌 针对业务组合提出合理化建议 完成CRM建设 远期目标 2007~2010 维护健康医疗医疗服务集团品牌，并向海外华人宣传 围绕品牌一流、全国连锁展开营销工作，达到全国市场对品牌的忠诚度 进行目标市场经营 进行品牌经营 市场营销组织保障体系 产品\市场研究 产品定位、市场定位、市场细分、产品\业务组合 竞争者研究 销售队伍建设、组织实施促销活动 营销渠道建设 客户研究： 客户关系管理（CRM） 营销信息系统建设 网上营销 售前、售中、售后服务 客户关怀 品牌塑造、营销组合政策制定： 制定产品策略:医疗产品、健康服务产品组合、研究产品寿命周期 制定价格策略 制定促销策略：促销活动策略、广告策略 制定营销渠道策略：渠道设计与管理 整合CIS、制定共关系策略：理念系统、行为系统、视觉识别系统 市场部 客户关怀部 品牌推广部 市场营销发展政策 定位 树立客户即是上帝的理念，把品牌建设做为营销工作的重要目标，将健康医疗服务集团的品牌推向全世界，并达到美誉度。 策略 客户地位：正确诠释我们的目标客户，明确客户是我们收益回报的主体，树立客户即是上帝的理念，营销的意义是为客户带来需求的满足 市场地位：我们不满足于总体销售额的增长，我们必须清楚每一种主导产品的市场份额是多大，应达到多大。我们既要抓住新兴产品市场的快速渗透和扩展，也要奋力推进成熟产品在传统市场与新兴市场上的扩张，形成绝对的优势的市场地位 营销网络：营销系统的构架是按对象建立销售系统，按产品建立行销系统，形成矩阵覆盖的营销网络 营销队伍建设：我们重视培育一支高素质的、具有团队精神的营销队伍，重视发现和培养战略营销管理人才和国际营销人才