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2018-01-12 发布于江苏
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护理质量2.ppt

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护理质量2

第八章护理质量管理（2）Management of Nursing Quality;本章内容;目标和要求;一、护理质量管理的基本方法;PDCA 循环;P;（二）PDCA循环的特点; ; ;二、护理质量评价 Nursing Quality Evaluation;护理质量评价;（一）护理质量评价对象;（二）护理质量评价指标;（三）护理质量评价方式;专题对口定期评价，对某个专题项目进行检查，时间根据任务而定。;自我评价;护理质量评价;1、基础质量评价;2、环节质量评价;环节质量评价的主要方法为：现场检查;3、终末质量评价;一般采用三者相结合的综合评价方法。;（五）护理质量评价结果的分析;1. 调查表法;表1 2004年第一季度住院患者对护理工作不满意项目;是分析和表示某一结果（或现象）与其原因之间关系的一种工具。因果图又称鱼骨图，包括“原因”和“结果”两个部分，原因分大原因、中原因、小原因。;急诊病人来不及卫生处置;3.排列图法;B 区;4.控制图法; 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12;（六）护理质量的改进;（七）评价中应注意的问题;小结;;Far－eastern university hospital;Far－eastern university hospital;Far－eastern university hospital;儿科病区的定位;宗旨：向病人提供优质服务；向护理人员提供继续教育的机会 ;DEPT. OF CHILD HEALTH, NURSING STATION;DEPT. OF CHILD HEALTH, NURSING STATION;DEPT. OF CHILD HEALTH, CORRIDOR;DEPT. OF CHILD HEALTH, CORRIDOR;DEPT. OF CHILD HEALTH, OFFICE;DEPT. OF CHILD HEALTH, OFFICE;DEPT. OF CHILD HEALTH, WARD; 是患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态。; 指患者或家属对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执。