新员工质量意识培训(PPT_46页).ppt

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的 ★ 提要 一品质管理教育 1、思想理念 2、品质观念 3、现场的管理与改善 二、品质案例分析 1、对品质的一些认识 2、品质出现异常的分类 3、产品检验 4、案例分析 第一部分、品质管理教育 一、思想理念 请大家想想，我们在公司做事，是为了什么？为了谁去工作？ 为什么？ 一、思想理念 一般人认为是为了钱，为了自身的发展。 一、思想理念 社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求 一、思想理念 所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念： 快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。 一、思想理念 “顾客”的理解： 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 但从内部来看，我们的“顾客”，我们还要 理解到“下工序就是顾客” 二、品质观念 我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的品质，主要包括以下三个方面： 1.设计品质优良 样子好，不出故障，安全…… 2.制造的品质优良 每件产品的质量水平都较稳定 二、品质观念 3.销售的品质优良 遇到问题，马上进行修理，马上进行入 库，态度亲切。 三、现场的管理与改善 1.管理 进行工作，管是要明确目的，制定计划，进行每日的工作，并确认工作结果，对于结果，如果对于计划有差距，就变更工作方法，或者计划有问题就变更计划，这样为实现目的、目标的活动变称为管理。 三、现场的管理与改善 在管理上，目标是逐步提高的，同时也就要进行管理循环。我们称为“PDCA”循环。 P（plan.计划）：为推进工作而建立计划（目标：工作方法的作成）。 D（DO实施）：依计划实施工作（包括教育、培训的实施）。 C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确认。 A（Ation.处置）：看工作结果，有必要的进行处理修正。 A 三、现场的管理与改善 2.标准作业 在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在管理循环中，体现在 ①决定工作方法（PLAN）——作业标准书的制订 ②全体人员遵守该方法（DO）——作业标准书的执行 三、现场的管理与改善 ※这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以便生产出优良的产品。 ※遵守作业标准书将意味着： ①依作业标准工作。 ②工作时发现异常，即时报告。 ③对作业标准有修改意见马上提案。 这是非常重要的，员工积极的体现！！ 三、现场的管理与改善 3.现场作业管理： 对于各现场的作业管理，最必要的是“作成并遵守作业标准书”。 其次是： ①调查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来； ②有问题马上对作业标准书等进行修正。 三、现场的管理与改善 调查作业是否正确的方法： ①作业时通过尺寸、外观检查等。 ②过程系统的调查： △目标（目的） △工序位置（地点） △哪个管理项目 △什么时候（时间） △谁做（人） △怎样做，用什么方法（方法、手段） △做多少（程度） 三、现场的管理与改善 4.数据的运用意义 数据就是事实，通过数据对事实的反映，当发现数据异常时，操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。 ★我们可千万不能忘记“我们有发现异常马上报告的义务”。 5.改善的思想 生产部门第一使命是维持工艺的稳定，生产出满意品质、成本、交货期目标的产品。但是，以下情况，必须进行更进一步的改善活动。 ①现在的工艺无法生产出目标产品时（品质、成本、交货期）； ②现在的工艺无法确保安全； ③现在的工艺已较稳定但为了今后的发展（如客户的要求有变化等（品质、成本、交货期）。 三、现场的管理与改善 三、现场的管理与改善 对平时司空见惯的东西，也要多问个“为什么”，这