基础店务管理第2版.pptVIP

正确的用人观 （1）赞同公司的品牌理念。 （2）态度和技能相比，态度相应重要。 人员管理 人员管理 导购员的薪资结构 —— 底薪 + 提成 + 福利 原则一：高薪聘能人 原则二：提成 = 提业绩 原则三：福利留能人 店长的工作职责 1、拟订并确保完成各阶段的销售目标。 2、上传下达，完成任务。 3、监督管理各类店务工作。 4、做好会员和大客户的管理维护 人员管理 5、各项数据报表及时统计和上报。 6、信息收集并及时汇报。 7、各项对外事物的联络和协调。 8、安排工作任务，组织教育训练店员。 9、提升自身业务、素养。 10、突发事件的应急处理。 人员管理 导购员的工作职责 人员管理 1、遵守店内各项规章制度。 2、执行并完成各项所安排的工作。 3、负责日常顾客的开拓和维护。 4、协助店长做好各项对外事物的联络和协调。 人员管理 5、及时向店长汇报工作和各类信息。 6、在店长的领导下努力达成各项经营指标。 7、积极参加各项教育训练，提高业务技能。 8、协助店长做好新店员的教育训练。 人员管理 1、了解你的每位店员 2、找对人，做对事 3、授权不放权 4、经常训练，提高技能 5、鼓励加激励 分享—— 店务管理就是坚持每个细节的执行 THE END 参考去年同期目标，店和店之间横向参考 以时间为标准，可以把盘点分为三种： 1.日盘：每日营业结束后对店内出样商品进行清点 2.临时盘点（抽盘）：有人员调动、价格调整或发生其它 变故时，抽取部分商品进行清点 3.定期盘点：每月31日或30日（固定日期）对所有库存商品进行清点 定期盘点需对所有库存商品进行盘点。而抽盘可选取销售量大、单价高或库存量大的商品进行盘点，也可以随机抽取几种商品。 盘点2人一组，一个点数一个记录，点完一遍后再交换点数与记录。 盘点结束后将数据与库存帐核对，如有差异需再次入库盘点，并核查各类单据，以找出原因。最后将盘点结果如实上报店经理。 经常带领导购员整理仓库，让所有人都熟悉库存摆放位置和商品库存情况。（无锡导购员能在顾客说出所需商品的15秒内将产品拿到顾客眼前） 设置店长：利于门店管理，使加盟经理有多一点时间从日常事物中脱身出来，考虑如何更好经营专卖店和拓展市场，开2店、3店。 人才储备，为今后的发展事先培养助手。 做一休一优点：全天营业时间在场，人员稳定。缺点：无法经常和另一班次交流工作经验。 常日班：营业集中时间，导购力量增强，便于两班协调。一般店长适合安排这种班次。缺点：开店和闭店时间管理顾及 的少。 上午、下午班：两班衔接好，有利工作交流。建议两班经常对调班次。 两头班：对离家近的店长，可以选用这种班次，优点：高峰时段店长在店有利销售。 说明 （1） 各区域专卖店，根据具体营业环境、特点，对开店、闭店 时间做微调，人员的工作时间也相应做调整。 （2） 一个店内导购员有早晚班之分、高峰班之分的，每周或每月安排轮换班次。 （3）以导购力量强弱结合为原则，根据每个导购员工作技能的特点，合理安排。 1、只有认同罗莱的品牌理念，内心热爱罗莱的产品，导购员才会在工作中发挥主动积极并散发热情感染顾客。 2、思想决定行为，只要导购员决定和罗莱一起成长发展并有很强的学习意愿，没有学不会的技能。而如果没有共同努力，勤奋刻苦的精神，导购员不过抱着“每天敲钟” 的想法，有技能也不会发挥所长，。 1、导购员收入高于同业人员：有能力的人所创销售高，人才无有所值。（宝马的司机和99金） 2、小点刺激加鼓励，导购员每天工作都有明确目标，激发人员的积极性。导购员的收入是老板盈利的晴雨表，他得到的越多，说明专卖店盈利更多，导购员有自豪感，工作更加勤勉。 3、稳定人员，使导购员珍惜工作，人才不易流失。 1、拟订并确保完成各阶段的销售目标（销售额、毛利率、费用控制）。 2、负责向上级汇报工作并接受新指令下达给店员，并领导店员共同完成。 3、监督管理各类店务工作。包括：管理店内人员考勤、仪容仪 表、导购规范；维护专卖店的卫生、设施设备等保养；检查 库存、陈列、要货、验货等情况。 4、掌握销售动态，负责协助经理做好会员和大客户的管理维 护，负责每月5日前整理出需联系的会员名单并确保在20日前 完成联络，每月25日将会员名单汇总到公司。 5、确保专卖店各项数据报表的及时统计和上报。 6、带领店员负责市场的信息收集并及时汇报。 7、协助上级做好各项对外事物的联络和协调。 8、负责安排营业间每一时段工作任务，保持专卖店动态，