电力企业业扩报装服务管理工作分析.docVIP

精品论文 参考文献 电力企业业扩报装服务管理工作分析 （国网浙江省电力公司宁波供电公司 315000） 摘 要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节。电力公司在发展过程中 ，为了获得更多的经济效益，要重视对电力扩报装的管理，这样能够向客户提供更加优质的服务同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。本文首先对电力营销中业扩报装中出现的问题进行分析，在此基础，提出几点加强业扩报装管理的可行意见，以期能够为相关人员提供有参考的价值。 关键词：电力营销；业扩报装；服务；分析 一 电力企业业扩报装的概述 电力企业中的业扩报装是指供电企业在收到用电客户的申请后，参照不同用电性质的具体模式，以客户的实际情况为主并根据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程，它的主要目的就是满足客户的用电需求，是一种新型的现代化工作方式。从实际的应用效果来看，它在电力企业中所起到的作用巨大，可以从两个方面来分析： （一）在近些年我国经济迅速发展，各行各领域都取得了显著的发展的背景下，电力能源的需求量进一步增加，为了满足不断发展的要求，就需要输变电站以及配电网数量不断扩增，提高供电使用能力，从而保证经济建设工作的顺利开展。 （二）对当前电网运营的现场和数据进行详细的勘察，找出内在的规律，为工作人员对电力负荷的预测提供完整真实的参考依据，进而使电力企业的计划安排有序，也能对用电的构成结构、用电的性质以及用电量的高低详细把握，可以给用电网的发展规划提供真实的资料。 二 电力企业业扩报装服务中存在的问题 （一）用户用电申请中出现的问题 在受理用户的用电申请时，业扩报装较容易出现一些问题，用户从自身利益出发，多会尽可能地降低投入金额，通过各种渠道和关系，让电力企业中其熟悉的工作人员来报装用电，该过程中有可能会发生违规作业现象，而给电力企业的效益和发展都造成了一定程度的影响。 （二）制定供电方案中出现的问题 在制定供电方案时，业扩报装给电力报装的造价以及任务量都有着不容小觑的影响，供电方案的内容主要包括：线路的走向、工程费用、工程量、电力节点等一些直接影响供电项目造价的因素。当用户要求变更用电方案时，施工安全很难得到保障。另一方面，用户为了降低投入，有时也会擅自更改线路的走向，将导线的选材、供电方式等进行改变，这也使得供电方案的合理性、科学性受到影响。 （三）供电施工中出现的问题 各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，一些施工单位为了降低施工成本，施工中以次充好，选用劣质的设备和材料，而给业扩报装的施工造成了严重的影响。其次，在竣工阶段，电力企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报，而使得施工监管不够全面，极有可能给供电安全埋下隐患。 （四）电表安装中出现的问题 用户为减少供电施工投入，往往会向电企员工行贿，一些电气员工为了谋取个人利益，不按业扩报装的相关规范进行，电表验收马虎而过，电表的性能和质量得不到保障，供电中产生较大的电能损耗。其次，生产电力设备的厂家很多，型号与规格相同的设备其质量存在较大的差别，价格也就高低不等。在进行设备的采购时，一些采购人员不按规章制度进行，以权谋私，合同双方出现意见不合时，没有及时进行沟通，而拉长了签订合同的过程，使业扩报装的施工受到影响，满足不了用户的需要。 三 电力业扩报装服务水平加强策略 （一）提高工作人员的素质 在电力企业中,要求工作人员讲求实效,根据岗位的需要对工作人员进行一定的培训,从而能够有效的提高工作人员的素质,在培训中主要包括技能培训、职业道德培训等内容。通过培训,能够有效的增强工作人员依法办事的程序,增强工作人员的服务意识。为了能够有效的提高业扩报装工作的效率,让工作人员确定岗位责任制的工作理念,进而提高了工作人员的综合素质,不仅提高了业扩报装工作和服务水平,而且还促进了电力企业的发展。 （二）建立客户负责制 在电力企业发展的过程中,业扩报装工作服务水平在电力企业的发展中有着非常重要的作用。所以在要电力企业业扩报装工作中,建立客户负责制,能够进一步的为客户提供方便快捷的服务,还能给客户提供全方位的电力服务,从而有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题。 （三）强化回访