电力市场营销的优质服务与新观念探讨张宏凌.docVIP

精品论文 参考文献 电力市场营销的优质服务与新观念探讨张宏凌 地电集团榆林电力分公司 陕西榆林 719000 【摘 要】电能是我们日常工作和生活都离不开的一项重要资源，作为电力企业来说也是如此，电力企业可以说是我们社会发展中不可或缺的一部分，以前我国经济发展较为缓慢的时候因为发电量有限，而用电量却远远大于供电量，所以对于电力企业来说根本不存在竞争这一问题，只是服从国家分配就可以，但是新形势下，尤其是随着市场经济体系的逐步完善和我国电力企业的增多，其竞争压力也正在逐步增大，对于电力企业来说，为了使自身获得更好的发展机遇，就不得不做好相关的营销工作，提高自身企业的竞争力，对于电力企业营销来说，提供优质的服务是首要保障，只有加强自身的营销优质服务才能提高企业自身的竞争力。 【关键词】电力市场营销；优质服务；新观念 引言 在电力企业市场营销当中，优质服务是一个重要的组成部分，直接影响电力营销效果。为此，只有对电力市场营销的优质服务以及新观念有了全新的认识，才能够把电力的营销工作做得更好。在当今社会的大背景之下，加强对于电力市场营销的优质服务以及新观念的应用有着极其重要的意义。本文首先对电力市场营销的概念以及特点进行了阐述，接着对电力市场营销优质服务的应用策略以及营销新观念进行了论述，从而为我国电力企业市场营销提供一个借鉴的作用。 1.当前我国电力营销优质服务的现状 随着电力企业对于自身市场定位的认识不断深化，很多的电力企业已经意识到了要想获得更好的发展就必须提高自身在市场中所占的份额比例，而要想提高市场份额就必须加强企业的营销工作，做好营销战略规划，而在营销工作中服务质量却是最为关键的，只有电力企业能够以用户为中心，尽可能的提高自身的服务质量，才能最终赢得更多的电力用户，最终抢占更多的市场份额，促进企业的发展。但就当前我国的电力企业营销现状来看，因为电力企业融入市场的时间毕竟还不是很长，所以在管理理念上还存在着一些落后现象，自我中心现象还是比较严重，没有认清消费者的定位，进而也就没有提高自身的服务意识，整体的电力企业服务水平较低，营销优质服务质量堪忧。具体来说，在当前我国电力企业营销服务过程中，存在的主要影响因素有以下几点： 1.1 人员问题，首先困扰着当前我国电力企业营销优质服务质量的一个核心问题就是人员配备问题，就当前我国电力企业服务人员来说，年龄层明显偏大，这些工作人员在技术与知识结构上确实存在着明显的优势，但是具体到营销服务中却是存在很大的不足，没有适应新形势下营销工作的必备素质和能力； 1.2 硬件配备问题，要想做好电力企业营销优质服务就必须具备相应的硬件支持，其中最为重要的就是需要我们为相关营销人员配备必要的车辆，以方便营销人员为消费者提供更为优质的服务，但当前很多电力企业在车辆配置上存在较大的空缺，这就导致了即使工作人员有心提高营销服务质量也无法切实做好相关营销工作； 1.3电费收缴态度问题，电费的收缴是电力企业和消费者打交道的一个重要环节，对于消费者来说如果对于电力企业员工收缴电费时的态度不满意就会在很大程度上影响电力营销服务的质量，尤其是对于一些欠费用户，当前电力企业采取的措施普遍是停电处理，这就在电力企业和消费者之间造成了较大的矛盾； 1.4 服务窗口工作质量问题，电力企业服务窗口是为消费者服务的主要场所，这一位置至关重要，而当前我国电力企业中对于窗口的重视却明显不足，甚至仅仅把窗口当成一种摆设，服务不到位现象极为严重； 1.5 事后跟踪服务不到位，对于消费者来说，如果在事后得到了电力企业的相关跟踪服务就会感到很舒服，对于电力企业的服务也会很满意，但当前我国很多的电力企业根本不存在相应的事后跟踪服务，这也是影响电力营销质量的一个主要问题。 2.电力市场营销的基本概念及特点 2.1电力市场营销的概念。 顾名思义就是将电力作为商品，实现在市场中的买卖交换。电力市场营销是市场营销的重要组成部分，二者之间存在着一定的联系。电力市场营销的最终目的就是使得电力产品最大限度地满足用户的需求，同时使得电力企业在营销的过程中获得一定的经济效益。 2.2电力市场营销的基本特点。电力市场的营销活动，主要是以电力作为商品，是营销的对象。在对电力产品进行营销的过程中，可以有效地解决电力供求的矛盾，促进我国的经济和社会的发展。就目前的电力市场的营销工作来看，主要有以下两个主要特征：第一。电力需求预测的准确性。在电力市场运营之前要对电力的供求状况进行有效地预测，只有在充分了解各大用电客户需求的基础上，才能够保证电力营销市场的正常运行。第二，