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精品论文 参考文献 电力营销智能抄核收管理探析 （广东电网有限责任公司佛山供电局 广东 佛山 528000） 摘要：近年来，随着电力服务范围的扩大，电力系统抄核收工作面临着巨大的挑战，抄核收各环节之间存在着密切的联系，任何一个环节的失误都可能影响供电企业的经济收益。主要论述的就是电力营销智能化抄核收项目实施的可行性。电力公司的发展进步意味着我国经济发展的水平，所以说，提升电力营销效率是电力公司的首要任务。就当前的调查，一些细节以及问题的挖掘方面有很多的方面可以提升，如果进行很好的提升，工作的效率与质量都会有很大的改善。 关键词：电力营销；智能抄核收；管理措施 伴随着我国社会经济的快速发展与进步，现代化进程逐渐加快，人们的生活水平与观念得到提高，与此同时对电力企业的服务水平要求也逐渐提升。在电力营销中电费回收占据了举足轻重的地位，对电力企业的经营状况造成影响与制约。众所周知，传统电费抄核收模式因存在诸多缺陷已经无法满足时代发展的需求，需在新形势下积极提高电费抄核收工作，紧跟时代发展的步伐，实现经济的最大化与效益化。 1 电力营销抄核收概述 智能化抄核收技术的应用将电力营销业务的效率大大提升。之所以要论证电力营销智能化抄核收项目的实施可行性是由于抄核收业务在电力营销部门中非常关键，不仅仅会直接影响到电力营销人才的工作，更重要的是要保障电力事业的顺利进行。收取电力企业电费是一种衡量电力企业营销好坏的标准，对于电力企业的经济收益有着直接的影响。随着我国电力市场中电力应需要的不断完善，为了更好地满足电力顾客的整体利益，保护好电力顾客的各方面利益，就应该利用周全的服务来满足顾客的各方面要求。相比传统的人工抄录，智能化抄核收方式省去了繁杂的人力物力操作环节，能够更加便捷准确地保证信息采集的质量和数量。总之，使用智能化抄核收项目的实施很有必要。 2 供电企业抄核收中常见问题 2.1 电费回收中的问题 电费回收是对抄核收的末端环节也是至关重要的环节，它关系到供电企业的经济收益，也是抄核收工作质量的评价标准之一。然而，由于所采用的电费回收方式、方法等的差异和问题，使得电费无法被及时回收，甚至存在多重阻碍。目前，供电企业还出现了电费回收不及时的现象，抄核收工作人员由于前期抄表、电费核算过程中的失误，使得电费核算不准确，引发了与客户间的矛盾，使得电费无法及时上缴回收，个别收费人员由于工作失职，责任心不强，忽视电费回收问题，甚至出现了电费长期拖欠现象，导致企业无法获得预期的经济收益。 2.2 抄表错误 抄核收工作中，抄表工作占据着十分重要的位置，同时也是整个工作的一个开端。针对抄表工作而言，其执行过程较为简单，但对于准确性的要求却非常高，这就对抄表人员的仔细性提出了要求，但就目前的情况看，在实际工作过程中，抄表人员出现失误的几率却是极大的，这与其工作态度不够认真存在极大的联系，而归根结底，则是由其对于抄表工作重要性的认识不足所导致的，因此，想要解决此类问题，必须要从提高抄表人员对这一工作重要性的认识程度出发来实现。 2.3 复核力度不够 仅仅做好抄表工作以及电力费用的核算工作还无法很好的保证抄核收工作的准确性，因此，在上述两项工作完成之后，有关人员还必须要实施复核这一过程。所谓复核，即将上述两项工作的结果进行再一次的审核，并将两项结果进行对比，一旦发现存在异常，必须及时对其进行调查与处理，从而最大程度的保证抄表以及核算工作的准确性。需要注意的是，复核工作对于工作人员的专业性以及认真性要求较高，因此在复核人员的选拔过程中，一定要对参与选拔人员的上述两项能力进行考察。 3 电力营销智能抄核收管理措施 3.1 积极创新电费管理理念 在新形势下需要加强创新电费管理理念，在传统电费管理的基础上大胆创新，在适应实际发展需求的同时也可以满足市场与客户的基本需求。从传统管理水平与管理模式上分析，电力企业的相关人员需要改变传统的思想观念，而从电力企业的性质分析，则需要改变管理机制，积极提高员工的积极性，提高员工的基本素养，培养正确的工作态度，定期开展电费抄核收培训工作，制定切实有效的电费抄核收制度，从根本上提高电费抄核收的基本效率。从电费客户而言，需加大宣传力度，让电费客户能够清楚地认识到电力企业电费抄核收的流程，并对欠费的客户采取相应的整治方法。 3.2 实行严格的抄核收奖惩机制 供电企业抄核收工作的开展要想达到预期的目标，一方面需要岗位责任制的监督与约束，另一方面则需要一套健全完善的奖