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精品论文 参考文献 电子产品分销商企业物流服务水平的改善 The Improvement of Logistic Service Level in Electron Components Distributor Enterprise张丽娟ZHANG Li-juan（上海交通大学，上海200240）（Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200240，China） 　　摘要 院对于电子产品的分销商企业来说，伴随着市场竞争的越来越激烈，企业所拥有产品的库存可用性以及提供给客户的物流服务水平是企业之间竞争的焦点。由于电子产品的特殊性，大部分仓库都设在保税园区，对产品进行分类管理的同时，也需要考虑如何设立两级库存才能使保税区内的产品不仅在进口时方便快捷，在出口时也能提供给客户较高的物流服务水平。 　　Abstract: For electron components distributor enterprise, with the fierce competition in market, enterprise focuses on what stockavailability of products is and what kinds of logistic service level can provide to customers. To considering the specificity of electroncomponents, most of warehouses are located in bonded zone. When they do the management of different kinds of products, they also needconsidering that how to settle the two-level inventory in order to make bonded products more convenience for importing, and better logisticservice level for exporting. 　　关键词 院物流服务水平；两级Pareto 分类；两级库存；库存策略Key words: logistic service level; two-level Pareto classification；two-level inventory；inventory strategy中图分类号院F274 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）25-0020-03 　　0 引言 　　随着电子商务的逐渐壮大，越来越多的分销商企业开始将企业发展的重心从原来的只关注产品本身转到关注物流服务水平所带给客户的满意度上来。好的物流服务水平可以给企业带来更多的销售机会，吸引更多的客户参与，增加企业在本行业中的竞争力，提高企业的知名度。 　　本论文研究的企业是一家经营电子产品的分销商企业，企业依靠电子商务的平台，通过网络销售和电话销售两种渠道，经营包括电子产品、仪器仪表产品、自动化控制设备、半导体以及维护维修等共计13 万种产品。全球总部位于英国，亚洲的总部位于香港，当客户下订单后本地库存不能满足客户需求时，会从英国和香港进行采购，采购的产品以保税的形式储存在位于上海外高桥的保税仓库，来供应中国本地的所有需求。 　　分销商，简单来说是指从原厂采购来产品，然后分着销售出去，所以库存对于企业来说是最重要的投资，因此物流服务水平就是衡量库存能否满足客户需求最重要的指标。对于分销商企业来说，物流服务水平通常是指一家企业在规定的时间内，准时发货的产品占当天所有产品的百分比。论文所研究企业的物流服务水平具体来讲是指当客户下达订单后，在24 小时即次日内能够准时出货的产品占订单中所有产品的百分比。能够达到一定的物流服务水平与库存可用性及报关需求有关。分销商企业承诺拥有现货库存，但往往由于供货问题、报关问题、订单需求不稳定以及产品质量问题，都有可能导致产品无法准时出货。此论文研究的目的就是针对企业目前遇到的问题，找到对应解决的方法，从而最终提高企业的物流服务水平。 　　 　　1 企业在物流服务水平方面存在的问题及研究的意义如图1 企业2013 年物流服务水平柱状图所示，2013年中国企业的物流服务水平平均只有34%，大大低于英国的80%。随机挑选一个月的物流服务水平并进行分析发现，能够在24 小时即次日内发货的产品只占到了39%，没有满足物流服务水平的产品总共占了61%。通过对没有满足物流服务水平的61%进行研究发现，有库存但是由于需要报关的非分拨产品占到了34%，有销售记录但是库存不足的占到了26%，没有