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精品论文 参考文献 电子商务环境下的保险业务的发展管理研究 彭 璐/中国人民财产保险股份有限公司遵义分公司 【摘 要】随着市场经济的不断发展，保险业务在市场经济中的竞争也变得越来越激烈。而电子商务也逐步受到到各个行业的关注和应用。同时电子商务对于保险业务的发展会产生非常重要的作用。在电子商务的大环境下，我们应该如何的利用好这个平台，将保险业务进行更好的发展和管理是我们应该不断思索和探讨的。 【关键词】电子商务；保险业务；发展管理 一、我国保险业电子商务平台的发展现状 （一）首先就是我国网民的数量不断的增加，电子商务的未来发展的前景非常广阔。随着经济的持续发展，整个IT行业的发展都很迅速，同时随着宽带技术以及上网技术的不断普及，人们上网变得越来越便捷，这样很多网民都可以很轻松的上网，而网民的数量也在不???的增加，上网的人数平均每个季度都会递增百分之八。而这样的大背景也正是能够保证保险业电子商务平台快速发展的前提。 （二）网上的商业环境将得到进一步的发展。 由于网上是一个虚拟的世界，因此，如何才能让网络世界实现更加良好的商业环境一直是电子商务方面的专业人士一直在不断寻求实现的问题。在电子平台中，一定要确认在交易中的各个方面的身份的真实以及有效性，这样才能保证网上的资金、以及信息进行安全快速的流动。 （三）通过电子平台发展的保险业务可以不受到时空的限制，因此，保险市场可以充分的释放出它的潜能。同时还可以免去了代理人以及经纪人等中介与保户之间的往来，这样就可以大大的缩短了投保、承保、保费支付和保险金支付等进程的时间。 （四）这样还同时可以降低经营的成本，同时提供了保险业的电子商务平台还可以有利于提高客户的服务水平。通过网上保险业务的开展，可以达到成本的降低，同时通过电子商务这个广阔的平台，保险公司可以接触到成千上万的用户，通过快捷的网络可以及时的传递以及反馈信息，同时还可以为很多老客户提供更多快捷、贴心的、个性化的服务。 二、我国保险业在电子商务背景下发展中面临的制约因素 （一）在电子商务环境下的保险业面临的首要的制约因素就是人们的意识和观念的制约。随着经济的发展，人们对于电子商务开始有了越来越多的了解，对于保险业务大家也开始越来越重视了。但是对于网上保险大家的了解还不是很多，因此很多投保人还是比较信任原来的销售方式，不敢轻易的尝试网上保险。由于大家观念的制约，因此这是网上保险首先面临的制约。 （二）其次，一个重要的制约因素就是互联网硬件环境对网上保险的制约。在最近的几年间，我国的信息网络系统虽然发展的飞快，人们对于网络的了解也越来越多，但是从电子商务的角度进行分析，保险电子商务涉及了好多个行业，不仅涉及了银行、电信等行业，同时无论是网络技术、资费水平、通信速度等方面都存在较大差距，而这种配套的系统工程的完善需要较长时间。这也将会影响到网络的继续扩大和让广大的用户得到更加贴心的服务。因为，当前的硬件环境还达不到预期的要求，因此这也是对于网上保险发展的一个重要制约因素。 （三）第三个制约因素就是网上保险的交易安全仍然是一个重要的问题。这个问题就是交易安全的可靠程度并不高。这是因为硬件环境对于网络保险的制约，所以整个的网上保险的系统还存在一些漏洞。同时，主要的交易安全问题主要包括对于保险公司和投保人的身份识别的不明晰，投保过程中的保密，黑客的入侵以及对于客户记录的保存等问题都会非常严重的影响到对于客户的服务质量。如果投保人感受不到良好的服务，那么他们就首先会对网络保险失去信息，那么这些都会成为网络保险前进发展中的绊脚石。 （四）同时，由于电子商务的相关法律法规还不是非常健全，所以在网络保险的发展中，法律并没有起到相关的制约或者是保护的作用。保险业电子商务方面的发展也对传统的法律以及传统的商贸形式提出了新的挑战，而网上保险的法律和制约还应该得到进一步的完善。这样才能保证投保人的利益，才能让他们得到更好的服务。 （五）我国的保险业的电子商务信息化的发展水平还不高。对于我国保险业的网络信息平台来说，还是一个新起步的项目，在很多方面都亟待提高。这方面的专业技术人员的缺乏，也给这个项目的前进发展带来了很多的阻碍。 三、应对我国当前保险业电子商务的对策 （一）首先就要从观念上进行转化，要加强对于电子商务变革的深刻认识。 但是对于网上保险大家的了解还不是很多，因此很多投保人还是比较信任原来的销售方式，不敢轻易的尝试网上保险。由于大家观念的制约，因此这是网上保险首先面临的制约。如果要想突破这些制约的因素，就