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火灾的类型 “A”-类火灾通常是由易燃物引起，比如木材、 纸张、布料 “B”-类火灾是由易燃液体引起，比如液化瓦 斯、油料、油脂 “C”-类火灾是由通电中的设备引起的，比如 电脑、烤炉、热水器等设备? ① 一手握住喷筒把手， 另一手拔去保销将。 安全是我们工作中最重要的环节之一，所以我们将安全与保全放在第一个部分来进行学习！它包含了人身安全和货品安全。 偷窃通常分二种类型：1.入室盗窃（晚上），2.现场盗窃 通常发现在营运时 诈骗的常见手段：调包、假钞 抢劫时非常恶性的形式犯罪，一般少见，一但发生情节严重。 请学员分享分享（听说的、看到的、亲身经历的均可）。 剪接报纸的图片和文章。。。。。。。。。。 1、讲解50%与100%的定义--入职13—15天需过50% 30—45需要通过100% 考核：理论笔试（80分）与模拟考核：0—29 30—35 36---54 2、遵循正确的取货原则可有效的防止和降低盗窃、抢劫发生的机率！ 3、如顾客要求取出多件商品时，你应如何处理（请学员展开讨论1—3分钟） 建议1：请同事协助 建议2：使用排除法，巧妙的将货品收回 。 取货总体原则----确保货品安全的前提下使顾客满意。 1、柜门管理：特别是临近门口的素金和钻戒柜，人流量大的区域更应特别注意 2、钥匙管理：通过50%考核鉴定才能配备钥匙 举例： 1、请学员举例分享（看到的、听说的、亲身经历的都可以) 2、观看视频 3、分享电视台报道的北京珠宝城的盗窃事件 一身名牌年约30多岁的男子向销售人员购买价值1W多元的AU金条，看了约5分钟后决定“购买”，拿出一个鼓鼓的 钱包准备付款时假装钱不够，此时宁外一名合伙人立即上前询问一个价值8000多的钻戒，这是就是同一个销售员 接待2个人。。。。。。。。在销售人员应答看钻戒的犯罪嫌疑人的一瞬间，之前那个看AU的人已将AU放入自己 的口袋中并把装AU的盒子合上并告诉销售员自己带的钱不够，但自己很想买AU金条，先支付100元定金，并且把 100元压在金条盒子上。。。。。。。。。。。。。。。 你如何判断可疑人员，那些人或行为举动比较可疑？·············先请学员进行讨论，并将他们的特性写在白板上。 接下来我们分享突发事件的应对和注意事项-----配合关灯 2、分享最常见的突发事件----停电！ 火灾 提问： 1、如何拨打火灾报警电话(外救）---下一PPT（内救） 2、灭火器的类型（了解） 3、如何使用灭火器（现场演练） 火灾发生时：你应该……………… 1、要知晓火警电话和店长以及上级领导的电话号码 2、按照保安部给予的训练和授予的职责进行工作---疏散顾客和其他人员 3、生命安全第一 4、出现浓烟时用湿毛巾捂住口鼻（火灾遇难者大多是被浓烟呛死或跳楼摔死） 5、近地者可跳窗逃生，3楼以上者可以绳索、床单、衣服等物品连接起来！切不可强行往外跳 1、地址：向接警中心说出准确具体的地址，并且告知前往的最佳路线 2、派人等待消费车的同时安排人员查看附件是否有消防栓 请将学员分为A、B两个小组，每组各派出2名分别扮演报警和接警角色，进行通话(二组可互换角色） 准备时间为1分钟，表演时间为1分钟 分别进行表演 表演完毕后由对方进行点评报警信息的完整性、准确性和有效性 1、刚才我们讲述了如何拨打119火警电话，请问是不是所有起火的原因都是一样的呢？ 恩！所以不论是准确的拨打火警电话还是在日常工作和生活中遇到火灾， 我们都应该了解火灾的类型和灭火器材的种类，以便更即时有效的控制火情或扑灭火灾 1、结合图片及实物讲解灭火器的使用方法及注意事项； 2、让员工演练使用灭火器（边操作边口述） 1、感谢学员对本堂课的参与和配合，结束本堂课程； 2、告之学员休息时间为10分钟，何时应返回课堂； 3、播放轻快的音乐 此章节课程内容已结束，如时间允许可进行课程回顾 1、垃圾过多会影响顾客舒适度 2、垃圾可能成为火灾的燃料（未熄灭的烟头是最容易引燃垃圾的） 3、树立防火重于救火的意识，强调预防火灾发生的重要性 CQ中鑫珠宝品牌运营中心 课程目标 1 防止盗窃和抢劫 2 突发事件的预防和应对 3 安全消防知识 1、偷窃 2、诈骗 3、抢劫 常见的安全问题 CQ中鑫珠宝品牌运营中心 防止盗窃和抢劫 （50%） 每次只可拿取一件货品 （100%） 每次取货不可超过三件 柜门和钥匙的管理 柜门开启角度不要过大 取货后应该及时锁紧 柜门关闭后用手轻拉 钥匙随身携带 柜门关闭后应及时取出钥匙 钥匙不可随意借给