公共关系实务教学课件2013.10.11.pptVIP

六、建设型公关 七、维系型公关 指组织进入新时期、开创新局面、推出新产品、新服务时进行的公关活动，目的是使人感到耳目一新、眼前一亮，消除旧影响，塑造新形象。 指组织处于稳定、顺利的发展时期时用于巩固、维系组织的良好形象和已有的声誉，稳定已经建立起来的良好关系的公共关系活动模式。分为硬维系和软维系。硬维系，主客双方维系目的明确，彼此都能理解的维系活动。软维系，主客双方维系目的明确，但表现形式比较超脱的公关活动，使公众在潜移默化中形成对组织有利的舆论氛围。 八、防御型公共关系 以预防为主要目的的公关活动。防患于未来，未雨绸缪。 九、进攻型公共关系 十、矫正型公共关系 当组织的公关状态出现严重失调、形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉、平息风波、协调关系而采取的一系列有效措施的公关模式。 当组织机构与外部环境发生某种冲突和矛盾时，公关人员为了摆脱被动局面、创造新局面而采取的以攻为守的公关策略。 第七章 公共关系四步工作法 第四节 公共关系评估 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 公共关系实务 Public Relations 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系的含义 一、什么是公共关系 1、功能式定义 2、概括式定义 3、我们的定义 二、公共关系的核心概念 （一）什么是组织形象 （二）组织形象的构成 （三）组织形象的标准 1、知名度 2、美誉度 3、和谐度 第二节 公共关系的构成要素 一、公共关系的主体 二、公共关系的客体 三、公共关系的媒介 四、公共关系的目标 第三节 公共关系的特征 一、以公众为对象 二、以美誉为目标 三、以沟通为手段 四、以事实为依据 五、以长远为方针 六、以互惠为原则 七、以真诚为信条 第四节 公共关系意识 一、什么是公共关系意识 公共关系意识是指经过公共 关系实践和知识的积累之后 ，对公共关系活动经验的高 度概括与升华，是一种自觉 的公共关系概念。 二、公共关系意识的主要内容 8、立足长远意识 1、塑造形象意识 2、服务公众意识 3、尊重事实意识 4、传播沟通意识 5、关系协调意识 6、利益互惠意识 7、创新审美意识 第二章 公共关系历史沿革 第一节 公共关系在国外 一、巴纳姆时期 二、艾维李时期 三、伯内斯时期 四、卡特里普-森特时期 第二节 公共关系在中国 第三章 公共关系主体 第一节 公共关系机构 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系社团 四、公共关系委员会 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员定义 二、公共关系人员素质要求 1、知识要求 2、心理素质要求 3、能力要求 第三节 公关礼仪 一、仪容仪表仪态礼仪 1、仪容礼仪——亲和有礼（表情） 2、仪表礼仪——端庄整齐（着装） 3、仪态礼仪——大方得体（举止） 二、握手礼仪 1、握手的正确姿势 2、握手的时间把握 3、握手的先后顺序 4、握手的注意事项 三、 称呼礼仪 ·称呼---人际交往之始 ·称呼的作用：表示尊重、拉开距离 ·常规性称呼：遵守常规、区分场合 考虑习俗、尊重个人习惯 ·正确的称呼：行政职务、技术职务、 专业技术职称、行业称呼、 泛尊称 ·忌讳：无称呼、替代性称呼、容易引起 误会的称呼、不适当的简称 四、介绍礼仪 ·介绍——人际沟通之桥 ·介绍的类型：介绍自己与介绍他人 ·自我介绍原则：把握时机、内容、分寸 ·自我介绍种类：应酬式、公务式、 社交式、礼仪式 ·自我介绍时间把握：1分钟之内 ·介绍他人：注意先后顺序 五、名片礼仪 · 必须具备，随身携带 · 信息真实，内容可靠 · 见面即给，把握时机 · 态度得当，双手奉上 （亲切友善大方） · 友好往来，注意顺序 六、拜访礼仪 事先预约 守时守约 适当携礼 尊重环境 主题明确 及时告退 告辞坚定 事后言谢 七、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话处置礼仪 八、接待礼仪 1、精细准备 人、财、物、场地、设备、活动 2、注意规格 可以高规格接待，忌讳降低规格 3、模拟演练 查找漏洞，及时完善 九、公共场所礼仪 1、教室、会议室礼仪 2、图书馆、餐厅礼仪 3、音乐厅、影剧院礼仪