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公关公务礼仪 一、现代公关礼仪的职能 二、现代公关礼仪的原则 三、公务礼仪 四、仪容仪表 五、其他礼仪 前言 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是在人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，它是一种约定的行为规范。?语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。同时，礼仪也是文明的象征、道德的范畴。 一、现代公关礼仪的职能 1、第一职能：塑造形象 2、第二职能：沟通信息 3、第三职能：联络感情 4、第四职能：增进友谊 二、现代公关礼仪的原则 1、真诚尊重的原则 2、平等适度的原则 3、自信自律的原则 4、信用宽容的原则 （一）日常礼仪?? （二)当面接待礼仪?? 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。???? 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 (三)电话接待礼仪??? ?电话接待的基本要求：???? (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。???? (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。???? (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。???? (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 ? (四)引见时的礼仪??? 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。???? 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 ? (六)递物与接物???? 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 (七)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟、发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 ?(八)拜访礼仪 谢 谢 （五）、举止 举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。 古来既有“站如松，坐如钟，行如风”的说法。 （六）、谈吐 要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；注意称呼要多用尊称、敬称；注意内容要使对方感兴趣，气氛欢快轻松。发问要适时，要多谈大家，少谈自己。 谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。 五、其他礼仪? * 三、公务礼仪 1、介绍的注意事项。自我介绍：先递名片后介绍 ，时间要简短 ，内容要完整(单位 部门 职务 姓名)；为他人作介绍原则：尊者居后。 2、握手的注意事项