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第九章公关礼仪学习目标：公关礼仪的含义公关礼仪的地位和作用公关礼仪的基本原则公关礼仪的基本内容结束礼仪定义 礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 礼仪的地位与作用礼仪是人类自身发展的必然产物礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现礼仪是个人道德水准和教养的重要标志礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁公关礼仪的基本原则系统整体原则公平对等原则遵时守约原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则和谐适度原则外事礼宾顺序原则女士优先原则差异性原则公关礼仪的基本内容仪表仪容仪态举止气质风度服饰搭配会议礼仪接待礼仪宴请礼仪国际接待仪表仪容 内外兼修， 秀外慧中举止大方， 动作规范独俱匠心， 和谐完美干净利落， 精神振作 仪态举止 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。仪态举止 坐姿端正，“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。仪态举止 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。气质风度气质 指的是一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。是指人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高层次的评价内在美是高雅风度的核心 高雅风度是修养的结果服饰搭配服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调 一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。 二是处理好端庄与保守的关系女性着上要处理好两个方面的关系：会议礼仪会场布置与座次排列主席台座次的排列会场座次的排列座次的标识会场布局形式会场的装饰 公务礼仪公务礼仪公务礼仪接待礼仪接待工作的基本环节 1、亲切迎客 2、热情待客 会客室常用座次排列方式: 3、礼貌送客 “出迎三步,身送七步”接待过程中的次序礼仪要求1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。宴请礼仪宴请者礼仪 1、确定邀请对象、范围和形式； 2、确定宴请时间和地点；3、发出邀请； 4、拟订菜单； 5、桌次和席位的安排 6、致词赴宴者礼仪：1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢西餐的礼节西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盘 杯 碟西餐的程序接待规格的确定接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：（一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。（二）对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。（三） 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。国际接待礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列按通知代表团的日期先后排列国旗悬挂两国国旗并挂三面以上国旗并挂本章结束