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商务专员 工作分析 曾佳 工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6w1h：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。 前 言 配图 A 工作责任 C 工作关系 B 工作任务 CONTENTS D 工作量 E 工作环境分析 F 任职者必备条件分析 G 岗位说明书 One 工作责任 直接责任： （1）严格执行公司各个制度、程序，根据需要对制度和流程进行建设和改进； （2）对相关数据、资料的真实性、准确性、及时性、完整性、安全性负责； （3）对保存资料的完整性、有序性负责； （4）对所汇报工作的真实性负责。 Two 工作任务 （1）协助商务经理处理商务部门日常工作； （2）以电话沟通为主，通过电话沟通让客户了解公司的产品，从而进一步拜访客户； （3）了解客户需求，协调公司内部资源，提高客户满意度； （4）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； （5）拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）； Two 工作任务 （6）做好公司企业文化宣传，负责公司的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； （7）公司市场部礼品和宣传册集中管理； （8）做好信息收集工作：相关行业事件的搜集工作，搜集各客户项目信息等，并进行分析整理； （9）协助商务活动安排，客人到访及时做好接洽工作； Two 工作任务 （10）处理合作伙伴的一般商务事件请求； 　 （11）公司相关文件的编排、打印、传送、整理归档等； （12）及时反馈有关工作流程的修改意见；　 （13）协助商务经理撰写合同及标书，并进行投标工作； （14）完成市场经理交办的其他工作任务。 Three 工作关系 （1）直接上级：商务部经理 （2）相关工作：与销售工作、市场拓展工作、行政工作相关 （3）工作制约：受产品研发及生产、销售工作的制约 （4）协作关系：与销售人员、产品研发人员、商务经理之间进行协作 （5）晋升轮换：可在商务经理、销售人员之间进行晋升轮换 Four 工作量 （1）工作时间：每周1至周五（9:00-18:00） （2）劳动定额：每月至少3个有效客户、客户联络电话120通以上、投标文件5个以上 （3）绩效标准：品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定。 （4）工作循环周期：根据项目而定 Five `工作环境分析 （1）自然环境：温度、湿度、照明度适宜，辐射较强，环境接触时间长； （2）安全环境：危险性较低； （3）易患职业病：颈、肩、腕综；眼病；信息焦虑综合症；慢性疲劳综合症 （4）患病率及危害程度：较大 （5）社会环境：生活较为便捷；环境变化程度大；与他人交往程度大 Six 任职者必备条件分析 （1）必备知识：营销类、经贸管理类大专以上学历； （2）必备技能：熟悉office等常用办公软件的操作等； （3）必备经验：受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训； （4）必备操作能力：良好的亲和力及沟通协调能力； 优秀的综合分析能力及观察发现意识， 较强的业务执行能力及谈判能力， 良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 较强的观察力和应变能力。 （5）必备的个性特征：活泼热情的性格，认真负责的态度，踏实勤奋的作风 ? Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书 Seven 岗位说明书