培训助理培训之服务礼仪.pptxVIP

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2018-01-21 发布于北京
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培训助理培训之服务礼仪.pptx

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;何为礼仪;何为服务礼仪;发型、面容、手部、首饰等……;仪容（男士）;仪容（女士）;仪表;仪表;仪表;站姿;女士站姿;男士坐姿;女士坐姿;走姿;下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。;手势;鞠躬;助臂礼仪;电话礼仪;微笑礼仪;上级在先、主人在先长者在先、女性在先;递接礼仪;距离礼仪;目视礼仪;引路礼仪;乘电梯礼仪;乘车礼仪;; “心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变”。 ——心理学家马斯洛