怡庭物业-保安岗位礼仪标准-培训课件1.pptVIP

. * . * 面部修饰礼仪 面部清洁（参见岗位标准挂图“仪表”图例） 时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。 定期修剪鼻毛确保不外露，男员工不留胡须，保持面部整洁。 化妆适度 员工不宜在工作时间内使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化装品，宜使用清淡香型化妆品。 口腔卫生 保持口气清新，上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物，饮酒及酒精类饮料。 头发修饰礼仪 保持头发干净整齐，不油腻。 男员工发型要求：前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。 发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。 手部修饰礼仪 指甲长度不宜超过指尖。 保持手部清洁，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。 为保持指甲亮泽，女员工可以涂无色指甲油。 . * 面部修饰礼仪 面部清洁（参见岗位标准挂图“仪表”图例） 时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。 定期修剪鼻毛确保不外露，男员工不留胡须，保持面部整洁。 化妆适度 女员工宜化淡妆，色彩应与肤色、服装的颜色搭配。严禁浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。 员工不宜在工作时间内使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化装品，宜使用清淡香型化妆品。 口腔卫生 保持口气清新，上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物，饮酒及酒精类饮料。 头发修饰礼仪 保持头发干净整齐，不油腻。 女员工发型要求：头发应全部盘在发套内，刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不可超过4颗。 发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。 手部修饰礼仪 指甲长度不宜超过指尖。 保持手部清洁，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。 为保持指甲亮泽，女员工可以涂无色指甲油。 . * 常见错误：帽子不正、非制服衣领露在外面、腰带松垮、兜里放物品太多、腰带上挂钥匙、制服和便装混搭 图1的错误：1：领带不正、2：工号牌不正、3：手没握好、4：左手袖子未扣、5：对讲机应该挂在右后侧（不便操作）、6：卷裤腿、7：穿白色袜子、8：两脚未站正 图2的错误：1、帽子未戴正、2:帽子饰带未整理好、3：肩章未整理好、4：内领带外露、5：袖章未整理好、6：腰带未船号、7：裤子不平整、8：卷裤腿、9：皮鞋太脏 图3的错误：1：对讲机使用不正确、2：持纪录本错误（握左手，不摆臂) 图3具体标准后有讲述 . * 要讲解用于 . * 白色照片看能不能换，手臂弯了 . * 所有以坐姿工作的员工，其正确的坐姿应该是：（参见岗位标准挂图“坐姿”图例） 落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3。 不应翘二郞腿、盘腿、将腿放在椅子扶手上、弓腰驼背、腿部抖动、身体歪斜、双膝分开过大等。 起座后将座椅放回原位。 . * 巡检时： 非工作需要，员工严禁使用园区休闲康乐设施。 在园区行走时主动拾捡零星垃圾。 发现设备设施或环境异常情况，应立即报事处理。 . * 上下车跨右腿从后上下，行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞，保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。 行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应下车停稳车辆，呈姿态立正，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。 骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 . * 先讲解哪些地方用电瓶车，电瓶车的目的。谁可以开。 开电瓶车，应在宾客上车前司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。 礼貌对待上下车的宾客，待客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑。 引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。 . * 要把车辆引导到客人容易下车的地方 汽车停稳后，应打开车门，如果客人乘的是出租车，应等客人付费完毕后，再把车门打开，然后热情地向客人致意问候。应努力记住业主，及时打招呼，以示尊重 开门时，要用左手打开车门成70度左右，右手挡住车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，开车门时注意总是先打开后座。 开车门护顶时，必须注意有两种客人不能护顶：a)? ? ? ? 一种是信仰佛教的，他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光；b)? ? ? ? 一种是信仰伊斯兰教的客人，判断这两种客人，应根据客人的衣着、行为举止和工作经验，如无法判断，可把手抬起而不护顶，但随时准备护顶。 如果客人行动不便，例如：病人，老人和小孩，必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意路面。 开完车门后，如果客人有重物，应帮助客人把行李卸下，并提醒