ERP软件_个性化与标准化的博弈.pdfVIP

年 月 , 2007 3 中 国 管 理 信 息 化 Mar.2007 第 卷第 期 10 3 ChinaManagementInformationization Vol.10,No.3 ERP软件:个性化与标准化的博弈 袁 芳,阳 杰 (湘潭大学 商学院,湖南 湘潭 ) 411105 [摘 要] 将先进的标准化管理思想融入到 软件中,但用户在使用标准化 软件时却有着个性化的需 ERP ERP ERP 求。管理软件供应商(厂商)和用户企业(客户)面临着个性化和标准化的博弈。博弈结果是两者都倾向于个性化,但是 标准化依然是个性化的基础。 [关键词] 软件;个性化;标准化;博弈 ERP [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( ) F270.7 A 1673-0194200703-0020-03 一、问题的提出 想、管理方法已经固化到软件中,应用了ERP也就意味着 传统ERP有一个最基本的假设就是 “先进的管理思 企业拥有了先进的管理思想和管理方法”。这个假设在企 业应用ERP的初级阶段是正确的,但到了应用的中、高级 [收稿日期] 2006-11-20 阶段,企业的管理需求转为注重快速应对市场竞争,讲究 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 比例很小,但他们的购买能力很大,购买金额在企业的销 点。严格地说,每个企业的CRM系统应该是不同的,都具 售额中占的比例最大,对企业的贡献价值也最高。企业应 有自己的个性。CRM系统的最终使用者是业务部门,因此 该把这类客户视为贵宾,对他们采取最优质的服务。招商 选型工作必须有业务部门的紧密配合,而不能简单地将工 银行在我国规模不算太大,网点比起四大国有银行来少得 作分配给 部门完成。 的软件系统有不少,各自间存 IT CRM 多,但自推出个人储户贵宾卡服务以来,个人储蓄额节节 在着不同程度上的差异。为此,企业在选型上必须做到 “知 攀升,贵宾卡业务在吸收资金和留住老客户方面起到了很 己知彼”。知己,就是要明确自己的需求,对软件的选择要 大作用。 依据企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进 然而贵宾毕竟是少数,那些数量较大,对企业的价值 行,比较哪一个产品更贴近自己的要求;知彼,就是对市场 贡献率较高的主要客户才是企业管理的重点。这部分客户 上软件的性能及供应商、实施商进行比较,注意其产品的 数量比贵宾要大很多,对企业贡献的价值仅次于贵宾客 开放性、技术支持能力和可持续发展性;同时还要搜集有 户,发展空间很大。客户与企业之间的关系要经历一个由 关软件用户的实施效果,吸取别人的经验教训,少走弯路。 远及近、由浅入深的发展过程,因此,企业应多倾听这些主 借用一句广告词来描述,就是 “只买对的,不买贵的”! 要客户的意见,研究他