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旅行社经营与管理 第一章 旅行社概述 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 第一节 旅行社行业的产生 一、世界旅行社行业的产生和发展 1、产生的背景 （19世纪中叶 欧洲） （1）旅游需求的社会化为旅行社的产生提供了现实可能性 （2）工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件 2、托马斯.库克及其行业贡献 3、世界旅行社业的发展状况 二、中国旅行社业的产生和发展 1、影响旅行社业产生的相关社会因素 2、中国近代旅行社业的产生 陈光甫 1923年 主要业务 3、新中国的旅行社 （1985年改革 三类四大社） 中华人民共和国成立前时期(1923—1949) 　　 改革开放前时期(1949一1978) 　　 中国旅行社发展时期(1979 —1985 分三类社) 　　 中国旅行社行业发展时期(1986年以后） 1985年改革 1992年的整顿 1996年的《旅行社管理条例》 第二节 旅行社的性质和职能 一、旅行社的性质 1、旅行社的定义： 欧洲对旅行社的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 我国关于旅行社的定义： A、旅行社管理条例关于旅行社的定义 国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。” B、有关国家标准关于旅行社的定义 旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。 C、组团旅行社 　　接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 D、接待旅行社 　　 接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 2、旅行社的性质 （1）以赢利为目的决定了旅行社的企业性质 （2）旅行社是中间商、中介组织 （3）旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者 二、旅行社的职能 1、生产职能：设计和组合各种旅游产品 2、销售职能：销售各种旅游产品； 3、组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门（企业）的关系 4、提供信息职能：向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息 5、分配职能：旅游费用的合理分配、利润的合理分配和旅游时间的合理分配 三、旅行社的地位和作用 1、旅行社的地位 (1)聚集旅游服务供应部门的中心，旅游业发展的龙头 (2)连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带 2、旅行社的作用 (1)有利于旅游服务产品的创新和销售 (2)帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望 (3)促进旅游目的地经济的发展，如利润、就业、回笼货 币实现创汇、带动相关行业的发展等 (4)增进客源地与目的地人民之间的了解 (5)推动各国和各地区间的科学文化交流 第三节 旅行社的分类制度及分工体系 一、分类制度 1、不同的划分标准 2、欧美国家旅行社的行业分类 旅游经营商和旅游代理商的概念、区别 欧美国家旅行社的行业分类属于垂直分工 3、我国旅行社行业的分类 （1）、1985年《旅行社管理暂行条例》分类 一类社、二类社、三类社 　 （2）、我国现行旅行社分类制度 国际旅行社?、国内旅行社 我国旅行社的分类体系是典型的水平分工 ，在实践中 还有输出社和输入社之分。 4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 5、日本的旅行社分类 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商 　　　　　　　　　　　　　 二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社