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一对一 班主任管理流程 （ 讨论稿 ） 2011.5.12为了规范班主任管理工作，确保各项工作 正常、有序、高效运行，安博教育长沙京翰 一对一大区将执行以下班主任工作流程。讨论稿 1、班主任的三大原则 、 2、班主任不能违反的四大错误 、 3、班主任的五大任务（工作核心，考核班主任的五大指标） 4、班主任六件日常工作 、 5、班主任五个工作环节 、 班主任的三大原则 1、学习原则 、 团队要发展，重在学习 2、管理原则 、 班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧；班主任又是管理科任老师的人员之一。 老师的备课、计划、出勤、工作态度等。 3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则） 班主任不能违反的四大错误 1、违反安博教育长沙京翰一对一大区制度 2、重复错误 、 3、幼稚的错误 、 4、知错不改 、 班主任的五大任务（工作核心， 班主任的五大指标） 1、课时消耗 、 2、续费 、 3、拓科 、 4、转介绍 、 5、退费率 、  1、课时消耗 、 提高课时消耗率的方法： 落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓” 帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京 翰的辅导 时间一定是挤出来的” 临时加课（了解学生的所有时间安排） 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫 增加课时段 分阶段进行集训安排（要将工作做在前面） 2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫 、一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，提高续费率的方法： ① 落实即将结课的学员家长的约访，引导续费 ② 分阶段引导家长进行续费 ③ 已结课学员的继续回访 ④ 一线授课教师协助助单 ⑤班主任团队配合助单 3、拓科 、 增加科目，进行全科辅导， 给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目 与学校老师班主任联系了解学生的学习 情况有针对性的进行拓科 4、转介绍 、 家长满意度高的学员、家长、班主任的 转介绍（感情、教学、环境、成绩） 5、退费率 零退费率（学生分类管理方法） 按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类 班主任日常六件工作 1、每一天的工作计划表 、 2、班主任的接档工作（要将学生完全接过来） 3、第一次回访 一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长 对自己产生信赖 4、第一堂课前的教师座谈会 本来应该是班主任向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，班主任一定要改变自己的角色定位，自己 从事的是京翰教育的核心工作。 5、课前通知 、 第一次课前接待（在着装方面要成熟一些） 第一次课后的反馈工作 班主任要听20—30分钟的课，并不间断的了解师生学习情况， 一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后 要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。 6、每一次陪读的工作安排 班主任工作环节及服务策略（五步曲） 第一步：接档 第二步：第一次课 第三步：观察期 第四步：维护期 第五步：结课 第一步：接档 接收（接档指令、电子档案）、接收（纸质档案）、第一次回访、协助排课 接收（接档指令、电子档案）：强调团队协作 ① 分配由教务主任进行； ② 班主任每日上班后，第一件事是要进入校区电脑系统“教务部 班主任组－学员管理—任务接收 页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里； ③ 接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。重点是年级(与收费标准挂钩 )和签约课时。如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档 案依然不完整或有错误的，班主任要负起责任(纳入考核指标)。 2、接收（纸质档案）：强调沟通意识 、 ① 第一次上课前两天，班主任要确保收到纸质档案， 因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用； ② 纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》 、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《 学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复 印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写 明学生的姓名和年级和编号，由咨询师填写交给出纳 审核并签字后，一份由班主任保存； ③ 纸制档案交接的流程：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字， 上签字，由咨询部主任转交教务主任，教务主任交给班主任。班主任在接收后要仔细查看相关文件是否