台湾地区竹苗公路汽车客运服务品质之评鉴与检讨研究.pdfVIP

126 都市区及区域交通现代化 台湾地区竹苗公路汽车客运 服务品质之评鉴与检讨 叶名山．廖铭亮，刘欣宪 (台湾私立逢甲大学交通工程与管理学系，台湾 台中) 摘要：该研究以最近实行之公路客运评鉴为案例，使用客运业者候车设施与服务、车辆设备 与安全、行车品质与驾驶员管理、公司经营与管理四项主要指针，设计问卷以进行公路汽车客运 业营运服务品质评鉴。评鉴对象为台湾地区桃竹苗地区四家客运业者，实施评鉴后，除可获得各 业者、各路线、各场站得分，以进行评比外，尚可利用关联性分析，以偏远路线与一般路线为因 子，进行各项满意度指针关联性分析。初步成果显示各满意度指针均有关联性，且偏远路线乘客 满意度表现较低，藉以提供公路客运业者作为改善服务之参考，并对各业者之营运服务成绩进行 比较。籍此修正评鉴准则，作为后续相关评鉴业务实行时，评鉴指针修正或评鉴内容之参考。 关键词：汽车客运业；服务品质；客运评鉴 1绪论 策之参考