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湖北省阳光信访工作规则 第一章 总 则 第一条 为规范信访工作基础业务，建立依法、便民、公开、透明、高效的信访工作新模式，根据《信访条例》、《湖北省信访条例》以及国家信访局有关文件规定，结合我省实际，制定本工作规则。 第二条 湖北省阳光信访信息系统（以下简称“阳光信访系统”）是覆盖全省各地各单位的信访工作信息化平台，统一流转公民、法人和其他组织通过书信、走访、网上信访等形式提出的信访事项，统一规范登记、受理、转送、交办、办理、复查、复核、督查督办、考核通报等信访业务各个环节，实现信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价15日内决定是否受理。省市县三级信访工作机构转送、交办时间不得超过3日、3日、4日。60日内办结。情况复杂的，经本机关负责人批准适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，在30日 第四十一条 各级信访工作机构和有权处理机关应当在本级政府、部门门户网站公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，为信访人查询提供便利。各级信访接待场所设置自助查询平台。 第四十二条 信访事项公开内容包括：信访事项登记日期，信访工作机构分级转交日期，向有权处理机关转交日期，有权处理机关出具的受理告知书及日期、不予（不再）受理告知书及日期、延长办理期限告知书及日期、处理（复查、复核）意见书及日期等。 第四十三条 人民网省委书记留言板诉求事项办结后，由省委办公厅在人民网统一公开。省长信箱中的诉求事项，有关地方或者有权处理机关办结后，由省信访局在省政府门户网站统一公开。 第四十四条 各级信访工作机构、有权处理机关可以选择部分典型信访案例通过门户网站、新闻媒体向社会公开。 第四十五条 通过阳光信访系统第一次登记受理的信访事项，纳入群众满意度评价范围。 对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，以及其他依法不宜公开的信访事项，不纳入满意度评价范围。 第四十六条 满意度评价内容和评价指标。 （一）对信访工作机构的评价内容：工作人员的服务态度和工作效率等方面。 （二）对有权处理机关的评价内容：工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期出具信访事项处理意见书并送达等方面。 设立3项评于10M。 在1小时信访文书档案扫描规范 信访事项程序性受理告知书 信访事项实体性受理告知书 信访事项不予受理告知书 信访事项不再受理告知书 信访事项延长办理期限告知书 信访事项申请复查受理告知书 信访事项申请复核受理告知书 信访事项处理意见书 1信访事项复查意见书 1信访事项复核意见书 1信访事项办结报告 一、扫描纸型。采用A4纸型1:1大小扫描；A3等大幅面文档缩小成A4纸型扫描；其他页面破损修复整理以后扫描。 二、扫描模式。采用彩色或者黑白模式。 三、扫描分辨率。彩色模式分辨率设置为100dpi,黑白模式分辨率设置为300dpi。 四、图像处理。扫描后应对图像偏斜度、清晰度、失真度、文字方向等进行调整，去除黑点线、框、边、多余白边等，确保扫描图像清晰、完整，符合阅读习惯。 五、图像存储。采用JPG、JPEG格式存储，多张扫描图应全部插入到一个WORD文档中，大小不超过2M。文件名设置为 六、WORD文档所有页边距设定为0。 附件件日（自受理之日起60日内办结，情况复杂的延期不超过30日）前办 身份证号 　 住址 　 随访人姓名 　 信访日期 　 信访事项 办理部门 经办人 　 联系电话 　 信访事项延长办理期限告知 你（们）反映的问题，我们于 年 月 日受理，因情况比较复杂，现不能在60日内办结。根据《信访条例》的规定，经我单位负责人批准，延长办理期限 日（最长不超过30日 特此告知。 　 签章： 年???月???日 送达时间 　 送达人 　 联系电话 　 信访人意见 信访人（签字）： 年???月???日 附件7 信访事项申请复查受理告知书 信访件编号 信访人姓名 联系电话 身份证号 住址 随访人姓名 信访事项 处理机关 信访事项处理日期 信访事项处理意见文号 申请复查的事实理由 　 复查部门 经办人 　 联系电话 　 申请复查受理告知 你（们）对 年 月 日收到的 （部门）出具的信访事项处理意见不服，申请复查，予以受理。按照《信访条例》规定，将于 年 月 日（最长不超过复查申请受理后30日）前 特此告知。