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你在工作中發生多少衝突 算算看，你一週內總共： 有多少衝突？ 為這些衝突花掉多少時間？ 因為這些衝突達成幾項共識？ 因為這些衝突完成幾個結論？ 因為這些衝突加了多久的班？ 因為這些衝突失去多少關鍵時刻？ 因為這些衝突Delay多少工作？ 衝突讓你… 有機會溝通 了解別人需求 想表達自己立場 有進一步的訊息交流 但衝突也讓你… 工作時間被分割 討論耗時 晚上加班 沒有解決的衝突，還是繼續困擾著你 沒有產能 Delay重要工作或客戶 但如何才能解決衝突？ 現在最Hot 的解決衝突方式 衝突有什麼意義？ 衝突，表示 * 雙方關係是很密切的 * 雙方都有很強的動力要解決衝突 什麼是衝突？ 當雙方都堅持各自想要的同時雙方想要的卻不能同時存在造成兩者間的不和諧。 1. 我方堅持我方想要的作法。2. 我方屈服以讓對方得到他想要的作法。3. 試著分配雙方的差異。雙方皆放棄一些自己想要的。 TOC 所用的工具- 疑雲圖 1. 確定從問題的起始開始了解問題。2. 詢問及寫下對方的需求。寫下我方的需求。3. 決定雙方的共同目標。4. 雙方都想想並寫下：為什麼認為得到想要的事物，是唯一能夠滿足需求的方式。5. 雙方各自想辦法，將自己的假設改變為不是事實的狀態。 1. 想要： 一個人堅持必須要有才能滿足需求。2. 需求： 一個非常重要、基本的要件。一個人以為得到想要的便能有這個要件。3. 共同目標： 問題解決之後，雙方希望達成的結果。4. 假設： 人們堅持能達到他們需求的唯一方法，就是得到他們想要的事物。5. 妥協： 雙方都必須放棄一些東西，而這些東西可能包含對各自很重要的需求。6. 雙贏解答： 一種解決衝突問題的方式，使衝突的雙方皆能達到他們的需求。 人類進步的領域 兩大領域最大的差別 限制管理(Theory of Constrain) 那一個系統比較複雜(Complexity)？ Symptoms and Core Problem 我們有所選擇 變革的衝突 TOC 系統化的變革管理思維程序 典型的企業經營管理問題 組織(或管理者)的核心衝突 TOC 對組織有四個假設 組織鏈的系統觀 錯誤的管理思維 成本觀(Control Cost)思維 化解的大方向 產出觀(Throughput World)思維 TOC 整體績效觀的管理思維程序 可以打破管理機制的核心衝突嗎？ TOC 全方位解決方案 TOC 運用在每天的工作之中 群創的使命： 新技術/材料的使命： 我的使命： 改變就從現在、就從我開始 這個世界、這個環境 正因為我的存在 每天有所不同 團 隊Through Everyone Achieve More 當我知道如何選擇做對的事情 Do the right thing. 這時更容易把事情做對 Do the things right. 管理者的責任是：選擇做對的事情 Do the right thing. 執行者的責任是：把事情做對 Do the things right. 衝突帶來內心的挫折 衝突阻礙績效的發揮 只要適當確處理衝突 結果是可以雙贏的 不需要妥協 因為我的決心和行動，結果開始不同 透過團隊的力量，創造更大的成果 持續改善進步 5 項步驟 T E A M 摘錄 5 項重點 * TOC 限制管理 Theory Of Constraints 每個人、每天 都會遇到衝突 TOC 限制管理 常見的衝突處理模式 想要1 想要2 需求1 需求2 共同目標 衝突 假設 假設 解決衝突 5 項步驟 與對方一起解決問題的步驟 重要名詞 T O C 在企業之中的應用 *