Butterfly简单使用说明.pptVIP

Butterfly (Helpdesk类同) 使用指南 2007-01 一、Butterfly概述 Butterfly： 错误跟踪系统，以软件产品为中心，有效的协调软件项目中各职能人员的工作，使软件项目在预定的时间内高质量的完成。 二、登陆地址 登录：butterfly: (内网） （外网，暂未开通，正式使用后会开通） 登录：helpdesk: 03:7070(内网） :7070（外网，暂未开通，正式使用后会开通） 三、Butterfly请求类型 建立请求：单击工具栏中的“新问题”，输入。 处理请求：指定的人通过收件箱查看并处理请求。 跟踪请求：用户通过发件箱跟踪自己提出的请求。 搜索请求：单击“工具箱”-〉”全局搜索” 三、Butterfly工作流类型 工作流系统 新问题：提交软件中出现的bug,或者客户使用中遇到的问题 新建议：对软件提出好的建议，通常是把被测系统的友好性，易用性等方面的问题作为建议录入butterfly 。 新任务：给自己或他人分配任务，一般要求将产品的需求变更或新的任务需求作为任务录入butterfly 。 四、问题处理流程 五、ButterFly问题流程（客服及业务部门所提问题） 五、ButterFly问题流程（QA所提问题） 六、ButterFly动作流程 七、新建问题（2） 提要： [营业商类型(全网/地方)][栏目名称][服务名称] 问题描述 描述：1 进入路径 2 问题重现步骤。 项目名称：MIS2/爱康网站/MIS3/等(合作开发产品单独为一项目) 产品名称: 产品类型 七、新建问题（3） 组件：可不填，使用默认值。 错误类型：根据实际情况填写。 优先级：确定建议的重要性，可选项高，中，低。 七、新建问题（4） 完成期限：可不填。 系统类型：测试环境,如软件系统/手机或手机模拟器,可不填。 硬件结构/型号：产品依赖的硬件系统,或手机的型号，可不填。 七、新建问题（5） 指定给：email to 建议执行的负责人，下拉列表选择。 报告人：提交人建议的人的部门和姓名。 e.g. MIS3产品-研发shanshan.chen 通知：如果报告该问题的人还想让其他人也获知该问题，请在通知里填写要通知的人员，或者在添加用户和组中选择要通知的相关人员 可选。 小窍门：快速在用户列表中定位用户：鼠标单击用户列表，输入用户名的第一个字母，可以定位到该字母开头的用户信息。 七、Butterfly操作-收件箱 收件箱/发件箱 收件箱包含所有指派给当前用户的请求信息。 发件箱包含用户创建的请求。 搜索查询 点击“工具箱”-〉”全局搜索” 八、Butterfly操作-搜索 七、个性化设置-书签，Trigger 书签 如果经常使用同一种条件进行搜索，可以把该搜索条件定义为一个搜索书签。 下载结果集 把本次搜索的结果下载到本地（以.csv格式存储，可以用Excel打开） Email Trigger “工具箱”-〉 ”新建Trigger” 七、个性化设置-用户偏好 用户偏好定制：点击“设置”-〉”修改用户偏好” 七、个性化设置-收件箱 定制收件箱/发件箱：点击“设置”-〉”定制收件箱/发件箱” 七、个性化设置-定制查询结果 定制查询结果：点击“设置”-〉”定制查询结果” * * 七、新建问题(1)（新建建议和任务类同） 1、登录系统后，点击页面上方的【新建问题】按钮，就可以进入新建问题界面。如下图所示。 *