外包呼叫中心(鸿信).pptVIP

虚拟呼叫中心的申请审批流程，使得虚拟呼叫中心的创建更加规范； 每个虚拟呼叫中心的应用服务和数据相互独立，彼此隔离。体现了虚拟呼叫中心在应用层面和数据层面的安全性、独立性、灵活性、完整性！ 虚拟呼叫中心在应用层面和数据层面的独立性，势必要求我们通过远程智能化的管理方式将每个虚拟呼叫中心快速、智能、便捷的构建和维护。传统的虚拟呼叫中心的构建，对系统的实施部署要求较高，增加了实施成本和后期的维护成本。 每个虚拟呼叫中心的应用服务可以单独管理，针对特定的虚拟呼叫中心应用服务，我们可以随时挂起、解挂、停止、启动，方便客户对虚拟呼叫中心进行有效、便捷的管理。 针对数据库服务器和应用服务器进行专业化监控。监控分为硬件层面、应用层面、数据库层面监控，通过特定的监控指标，系统自动生成告警日志，便于客户对故障快速定位。提供图形化的监控页面，包括：饼图、折线图，使得告警记录更加一目了然。 * 重点：全国其他省如何响应服务？ 3、服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况 1）、具有遍布全省的省、市、县三级售后服务体系，在南京、苏州、无锡、常州、泰州、南通、徐州、宿迁、盐城、镇江、连云港、淮安、扬州十三个市及下属县公司都有我们的网点，在省内完全可以覆盖客户所有节点；此外，省外如山东济南、安徽合肥等多个地方也有我们的网点。 2）、提供7×24小时技术支持热线电话，立即电话响应，全部联网，采取就近解决的方式，全部节点本地化服务，所有节点由公司当地直属的分支机构向用户提供本地化服务； 3）、各分支机构有本地技术人员，其中大多数具有广域网的实施和维护经验，能够提供技术咨询、培训、排障和巡检等服务； 4）、提供运维的建议和方案，协助用户做好网络运维工作； 5）、承诺向用户提供设备原厂商的保修和售后服务。 6）、服务响应时间： 服务响应时间：当用户对我们的产品、服务不满意或者有新的需求时，可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。可以在下列三种优先级中进行选择：紧急、严重、一般，从而得到不同的响应速度。 对于紧急需求，我们在4小时内电话回复，一个工作日内给出解决方案，对于不能远程解决的问题，一个工作日内现场响应；对于严重需求，我们在8小时内电话回复，两个工作日内给出解决方案，对于不能远程解决的问题，二个工作日内现场响应；对于一般需求，我们在24小时内电话回复，三个工作日内给出解决方案，对于不能远程解决的问题，三个工作日内现场响应。 * * 文件上传：实现个人文件夹和共享文件夹的管理。分为个人文件夹与共享文件夹。 个人文件夹 共享文件夹 7.消息管理：文件上传 目录 系统架构及部署 运行状况及成功案例 系统优势 业务功能介绍 系统优势 外包呼叫中心业务软件优势 与主流交换机无缝对接 应用服务和数据相互独立， 部署简单快捷 系统功能全面 接口开放 优势1：与主流交换机无缝对接 系统与主流交换机实现无缝对接，可架构在多种呼叫中心平台上： 外包坐席软件，我们的CRM软件和中兴NGCC对接。 泗阳12345，国泰CRM软件和我们封装中兴NGCC后的软电话操作界面对接。 东海城市应急指挥系统和昆山荣盛呼叫中心，我们的CRM软件和西门子交换机及强讯中间件对接； ? 扬子晚报呼叫中心，我们的CRM软件和东进交换机及UniMedia中间件对接； ? 特捷长途票务呼叫中心，我们的CRM软件和华为IP交换机及华为中间件对接； ? 苏州科达呼叫中心，我们的CRM软件和大唐高鸿IP交换机及其中间件对接。 中兴 西门子 大唐高鸿 华为 阿尔卡特 AVAYA 东进 外包平台 对接案例 优势2：应用服务和数据相互独立，彼此隔离 　　　　系统优势 每个虚拟呼叫中心的应用服务和数据相互独立，彼此隔离。保证了虚拟呼叫中心的独立性、灵活性、安全性； 独立性：每个虚拟中心具有独立的服务和数据库，等同于服务独享； 灵活性：虚拟中心可以轻易的对其做个性化的修改来符合其实际业务需求，与其他虚拟中心互不影响； 安全性：虚拟中心业务的变更属于个体行为，保证了其他应用的稳定工作不受影响；数据的分离保证了各虚拟中心的数据私有性和安全性。 优势3：部署简单快捷 虚拟呼叫中心部署简单快捷，系统采用B/S架构，不需要安装客户端软件，它运行在客户端的浏览器之上，系统升级或维护时只需更新服务器端软件即可； 服务端： 平台一次部署； 虚拟中心一站式开通； 统一监控系统资源。 客户端： 无需手工安装部署； 运行在浏览器上； 客户端无需升级。 优势3：部署简单快捷 一、应用完全在服务端，对客户端无需特殊环境要求。 鸿信：客户端支持IE或兼容IE的浏览器即可； 过河兵：确保客户端机器安装了windows 2000 prof