系列培训教材之有效沟通.pptVIP

森丰真空镀膜有限公司 爱出者爱返，福往者福来 * * 森丰真空镀膜有限公司 SENFUNG VACUUM PLATING CO., LTD 正直　勤奋　感恩　进步 有效沟通知识 培训讲师： 培训时间：2011-04-26 课程编号：SF-PX-YW-04 一、培训目的： 1、清楚有效沟通的意义(概述)； 2、提升跟单人员沟通处事能力 ； 3、清楚对不同沟通对象(方向)如何应对； 4、理解肢体语言对沟通产生的影响； 5、明白讲话的态度对沟通效果所带来的影响。 二、培训对象： 业务部业务跟单员 。 三、培训课时：1课时（1H）。 目录 一、沟通概述 二、有效沟通三要素(MCI) 三、有效沟通的方向(向上、向下、水平) 四、有效沟通的肢体语言 五、讲话的态度 六、结束语 一、沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训 练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能 力要加强什么不需要加强。 二、有效沟通的三要素：（MCI) 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 有效沟通的基本问题——心态： 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用（夸夸其词），心态有三个问题1、自私（关心只在五伦之内） 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足（兄弟姐妹）、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）“事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。 3、自大（我的想法就是答案） 自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。关建你会不会想到别人，分三点： 1、注意他的状况与难处， 2、注意他的需求与不便 3、注意他的痛苦与问题。 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。 有效沟通的基本原理——关心 沟通的基本原理：关心 关心和被关心是人类的基本需求 关注他人： 需求与不便、痛苦与问题、状况和难处 有效沟通的基本要求——主动 有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？ 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 三、有效沟通的方向： 向上，向下，水平。 向上沟通的七个技巧： 技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。 技巧4：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次 就要对你开刀了。 （聪明的人不会再同一个地方摔倒两次） 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。(个人主义） 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。 小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微 做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司 的得力助手、扶持的对象。 有效沟通——向上沟通 向上沟通建议： 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟