交际与礼仪2.PPTVIP

第十一章　交际与礼仪 　本章重难点：　 　　1．交际业务应注意的问题 　　2．喜庆实务和宴会礼仪 　　3．丧事实务和吊唁礼仪 你的外表——　　　　告诉了人们你的职业 第十一章　交际与礼仪 1、日常举止规范 　　实操训练： 　　　　全体同学站起来，走到过道上， 　　跟着视频做。 第十一章　交际与礼仪 2、握手礼仪与名片的使用 　　握手实操训练： 　　　　　男女同学互相搭配练习握手。 　　指导： 　　　　　把书中P207的重点圈出来。 第十一章　交际与礼仪 2、握手礼仪与名片的使用 　　名片的使用 　　⑴　名片要设计得体，介绍自己及所在单位，以中 　　　　英文为佳； 　　⑵　文员在任何时候、任何场合都随身携带名片， 　　　　放在专用盒，不要放在衣袋或钱包中； 　　⑶　文员还要确保上司随身带名片，在不同的地方 　　　　放置上司的名片； 　　⑷　用双手递名片和接名片。 第十一章　交际与礼仪 2、握手礼仪与名片的使用 　　 　　　名片的用途 　　　　　　P208. 第十一章　交际与礼仪 3、交际应酬的内容和信息收集 　　信息收集：注意报纸等媒体信息，平时与有关方面 　　　　　　　的文员和亲信保持联系。 　　 　　向上司请示应酬方式：P210. 　　 　　应注意的事项： 　　　　　　　　　⑴　消息要正确； 　　　　　　　　　⑵　适当的时机； 　　　　　　　　　⑶　遵循传统。 第十一章　交际与礼仪 4、喜庆实务和宴会礼仪 　⑴　有关喜庆的处理方法：P210－211. 　⑵　宴会的种类与形式：P212－213. 　⑶　参加宴会礼仪：P213－216. 　⑷　举办宴会：P216－219. 　⑸　宴请中的文秘工作：P219－220. 第十一章　交际与礼仪 5、丧事实务和吊唁礼仪 　 　⑴　丧事及处理的方法 　　　询问有关事项：P221. 　　　处理的方法：P221. 　⑵　吊唁时的衣着：P222. 第十一章　交际与礼仪 6、与社会团队扩大交往的准备 　　　 　　　文秘人员要了解与 　　上司有关的各种社会 　　团体，并将信息（P222） 　　整理成名册。 第十一章　交际与礼仪 7、礼品和贺卡的处理 　⑴　收礼品 　　　收：文员可以接受一些低值的纪念性的礼品； 　　　退：昂贵的礼物，附上感谢便条写上退回日期 　　　　　和方式一式两份，以便日后证明。不能退的 　　　　　交与上司处理。 　⑵　赠礼品 　　　清楚赠礼目的，受赠对象各方面的情况。 第十一章　交际与礼仪 7、礼品和贺卡的处理 　⑶　挑选礼物规则 　　　除非上司有特别要求，不必送太昂贵礼物； 　　　选择恰如其分、适合对方的礼物； 　　　去掉礼物上的标价并重新进行包装； 　　　在礼物外包装上写上赠送者姓名或附上名片、 　　　贺卡。 第十一章　交际与礼仪 8、捐赠记录的保存 　⑴文秘人员要有一本捐赠流水账； 　⑵年底把给过捐赠的单位列一个清单； 　⑶整理受赠单位明细账。如：捐赠请求信、 　　以往的捐赠数目、本年捐赠数； 　⑷了解赠款使用情况并上告上司； 　⑸当捐赠有分期付款时，文员在日历上做 　　好标注。 * * 207 223 *